¿Qué es una Demo de Migración Gratuita?

La migración de demostración es una excelente manera de probar nuestro asistente de migración y verificar cómo se verán sus registros en una nueva plataforma de soporte técnico. De manera predeterminada, ofrecemos importar una pequeña porción de datos: 20 tickets aleatorios y 20 artículos aleatorios de la base de conocimientos. Pero hoy, anunciamos la adición de una nueva opción gratuita: Demostración única con datos personalizados.

¿Cómo funciona la Demo Gratuita?

Durante la Demo de Migración Gratuita, nuestro servicio elige de manera aleatoria veinte tickets y los transfiere a tu plataforma de destino junto con contactos, comentarios, archivos adjuntos y otros registros relacionados.

Dependiendo del tamaño de los archivos adjuntos y algunos otros factores, la Demo puede tardar hasta cinco minutos.

¿Cómo obtener el máximo valor de su Migración de Demostración Gratuita?

Free Demo Migration goes exactly as the Full Data Migration. Yet, the Migration Wizard randomly chooses twenty tickets and knowledge base articles (if you select this data for a test transfer) and migrates them to your Target platform along with contacts, comments, attachments and other related records. Usually, the Demo Migration takes up to five minutes.

Note: the way your records migrated in the test Demo, the same way they'd be transferred in the Full Data Migration. If you have questions or want to improve your Demo results, be sure to contact our support team for some help.

¿Qué es una migración de demostración personalizada gratuita?

La opción de demostración personalizada gratuita le permite seleccionar manualmente los registros que desea importar en una migración de prueba agregando sus ID dentro del Asistente de migración. Puede agregar un par de ID de registros, pero no más de 20. La opción funciona para tickets y artículos. Entonces, si desea usar esta opción, agregue al menos una identificación de registro. Si desea continuar sin ella, desmarque la casilla de esta opción y continúe configurando su Demo.

Para tener una mejor experiencia y probar nuestro Asistente de Migración, puedes seleccionar manualmente registros que tengan:

• muchos archivos adjuntos
• imágenes incrustadas en los tickets
• grabaciones de llamadas
• y otros según tus necesidades específicas de negocio

Pon a prueba el Asistente de Migración y pruébalo a fondo. Ponte al volante y aprovecha el poder de la opción de Demostración Personalizada para migrar tickets y artículos de la base de conocimientos cuidadosamente seleccionados.

Simplemente ingresa los IDs de los tickets y los IDs de los artículos de la base de conocimientos en sus respectivos campos, y deja que la magia suceda al iniciar tu Demostración de Migración gratuita. No olvides consultar la práctica tabla a continuación, que describe las plataformas de origen que aprovechan al máximo esta característica destacada.

* Otros sistemas de mesa de ayuda están bajo el capó en este momento.

¿Qué hacer después de completar la Demo Gratuita?

Luego de ejecutar la Demo de Migración Gratuita, podrás revisar los registros migrados a la mesa de ayuda a la que querías transferirlos. Debes revisar a fondo el resultado para estar seguro.

Mira esta sección de ayuda para saber cómo revisar el resultado de la demo para cada plataforma en particular.

En general, debes chequear cuidadosamente cada ticket transferido y comprobar si el Tipo, Origen, Estado, Prioridad, Campos Personalizados, Solicitante, Agente, y Etiquetas fueron migrados correctamente. Además, si estás migrando la Base de Conocimiento, comprueba los estados de los artículos.

Especificaciones importantes de la Demo de Migración Gratuita

1) Si quieres volver a ejecutar la Demo de Migración, retrocede al paso anterior y haz los cambios necesarios, luego vuelve a ejecutar la Demo.

Ten en cuenta que nuestro servicio eliminará automáticamente los tickets que fueron migrados previamente para evitar duplicados.

2) Una vez iniciada la Migración Completa de Datos, nuestro servicio también eliminará los tickets transferidos durante la Demo para evitar que sean duplicados.

3) Puedes solicitar una Demo de Migración Personalizada. Si quieres transferir tickets específicos para comprobar cómo las maneja nuestro servicio, sólo tienes que enviarnos un mensaje especificando los IDs de dichos tickets. Pero ¡recuerda que sólo puedes transferir 20!

¿Los registros omitidos/fallidos en la migración de demostración se omitirán/fallarán en la migración de datos completa?

Los registros omitidos o fallidos generalmente carecen de datos esenciales, como el contacto o el agente de soporte inactivo. En la migración de demostración, el asistente de migración toma 20 tickets aleatorios para la migración. Entonces, si se omiten algunos de esos boletos, no significa que habrá la misma cantidad de boletos durante su migración completa de datos, ya que la cantidad de boletos es mayor.

Para reducir la cantidad de registros omitidos/fallidos, puede descargar un informe de demostración para descubrir los problemas con esos tickets. O puede elegir el plan de soporte Signature y obtener los registros omitidos/fallidos verificados y migrados.

¿Cómo reiniciar mi migración de demostración suspendida?

Hay muchas razones por las que se puede suspender la migración de prueba. Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Si tiene registros fallidos en el informe, puede corregirlos y reiniciar su Demo.

Aproveche la opción de informe de migración de la mesa de ayuda y verifique qué registros han causado la suspensión de su migración de demostración. Una vez que haya arreglado esos registros, reinicie su Demo.

Si tienes alguna otra pregunta sobre la Demo de Migración, no dudes en ponete en contacto con nuestro equipo de soporte.