¿Qué Significa el Valor Predeterminado?

Cuando se mapean los campos de tickets y artículos, tienes tres opciones: a) omitir este campo; b) seleccionar un campo fuente; o c) establecer un valor predeterminado. En este artículo, arrojaremos algo de luz sobre “un valor predeterminado” y cómo puedes usarlo para la asignación de datos.

¿Qué significa el valor predeterminado?

En la asignación de datos, un valor predeterminado es un valor fijo que ayuda a establecer un valor consistente y estandarizado para un campo específico en el sistema de destino. Se puede definir para varios campos de tickets y artículos, incluidos los personalizados por separado.

Por ejemplo, se puede utilizar para transferir todos los tickets de origen a la plataforma de destino con un estado predeterminado "abierto" o una prioridad "baja".

¿Por qué es importante el valor predeterminado?

1. Estandarización: Los valores predeterminados ayudan a mantener la consistencia al proporcionar un valor predefinido cuando faltan o son desconocidos ciertos datos.
2. Transformación de datos: Se utilizan para transformar los datos del servicio de asistencia fuente al de destino. Es especialmente útil cuando los datos carecen de información necesaria.
3. Validación de datos: Los valores predeterminados se pueden utilizar como indicadores o marcadores de posición dentro de tu plataforma de destino. Señalan puntos de datos que requieren más atención o revisión manual.

¿Cómo funciona un valor predeterminado?

Así es cómo funciona el proceso:

1. Ve a la asignación de tickets o artículos.

2. Abre el menú desplegable de cualquier campo fuente.

3. Selecciona una opción de valor predeterminado.

4. Elige un valor de destino para usar como predeterminado.

5. Repite el proceso para todos los campos necesarios.