"El usuario debe ser un agente para estar en un grupo"
Este error se produce durante la migración de los grupos y sus usuarios relacionados. Zendesk revisa el rol del usuario, y si el usuario no es un agente, Zendesk devuelve el error, porque sólo los agentes pueden pertenecer a los grupos. Si tienes que mantener la relación entre los usuarios y los grupos, debes asignar la función de "agente" a esos usuarios. Echa un vistazo a este artículo para obtener información en más detalle.