Bienvenido a la guía completa para navegar por la lista de verificación de migración de datos de ServiceNow. A medida que las organizaciones se transfieren a ServiceNow para mejorar la eficiencia y optimizar las operaciones, garantizar una migración de datos fluida y sin problemas es fundamental. La lista de verificación de migración de datos de ServiceNow es su hoja de ruta, detallando los pasos y consideraciones esenciales para facilitar una importación exitosa de sus activos de datos.
Qué datos puede importar el Migration Wizard a ServiceNow
| Entidad | Datos relacionados |
| Incidentes | adjuntos, notas públicas y privadas, etiquetas, campos personalizados, fechas de creación y cierre |
| Contactos | – |
| Organizaciones | – |
| Agentes | – |
| Grupos | – |
| Artículos | bases de conocimiento, categorías, adjuntos, etiquetas e imágenes en línea |
| Problemas | notas públicas y privadas, campos personalizados, análisis de causa, análisis de impacto, análisis de síntomas, fechas de vencimiento, fechas de creación, adjuntos |
| Cambios | notas públicas y privadas, campos personalizados, razones de planificación, impactos de planificación, despliegues de planificación, planes de reversión, fechas de inicio planificadas, fechas de fin planificadas, fechas de creación, adjuntos |
| Tareas | adjuntos, campos personalizados, notas privadas y públicas |
| Solicitudes | notas públicas y privadas, imágenes en línea, etiquetas, campos personalizados, comentarios con fechas de creación, autores de comentarios, fechas de creación, actualización y cierre |
Migration Wizard no puede transferir los siguientes elementos:
- imágenes en línea de tickets
- destinatarios CC en tickets
- fechas de actualización de tickets
- campos personalizados para organizaciones y contactos
- adjuntos de notas en problemas y cambios
- macros, desencadenadores, configuraciones de automatización
- imágenes en línea en cambios
- otras configuraciones
Las fechas de creación de los comentarios y los autores de los comentarios se migrarán dentro del cuerpo del comentario.
Las fechas de actualización de cambios y problemas se transferirán como las fechas de la migración de datos.
Lista de tareas previas a la migración
Para garantizar una migración exitosa de datos a ServiceNow, sigue estos pasos de preparación.
Crear una estrategia de migración de datos
Prepárate para la migración de datos con anticipación revisando los siguientes pasos básicos:
| Paso | Detalles | Estado |
| Planificar una migración de datos | Crear un plan claro que describa el alcance de la migración, incluidos cronogramas, roles y dependencias. | |
| Respaldar y auditar datos | Realizar una copia de seguridad completa de los datos de origen y limpiar duplicados u otros registros innecesarios. | |
| Elegir un método de migración | Seleccionar un método de migración que se ajuste a tus necesidades, como:
|
Revise la Configuración Previa a la Migración
Para una transferencia de datos fluida a ServiceNow, siga estas pautas:
| Paso | Detalles | Estado |
| Activar la aplicación Help Desk Migration | Vaya a la instancia de ServiceNow → Configuración del Sistema → Desarrollador → Aplicación → Help Desk Migration → cambie el Conjunto de Actualización a [Default] Help Desk Migration. | |
| Configurar un rol security_admin | Abra el menú de Usuario → Elevar Roles → security_role → OK. | |
| Habilitar permisos «can create» | Vaya a Definición del Sistema → Tablas → lable_entry → Controles de Acceso → Nuevo → ‘Crear’ → ‘Tabla’ → Enviar → ‘Clave de Tabla’ → Enviar. | |
| Crear campos personalizados | Navegue a cualquier formulario → Configurar → Diseño de Formulario → Crear nuevo campo → complete el Nombre, Tipo y Longitud del campo → Agregar → ubique el campo en la ubicación deseada → Guardar. | |
| Configurar perfiles de usuario | Vaya a Todo → Administración de Usuarios → Usuarios → Nuevo → complete los campos → Enviar. | |
| Crear grupos | Navegue a Todo → Administración de Usuarios → Grupos → Nuevo → complete los campos → haga clic en el icono de bloqueo → presione el icono de búsqueda → seleccione el tipo [aplicación] → Guardar. |
Configurar una Migración de Demo Gratuita
Comience su migración de datos sin complicaciones iniciando una Migración de Demo. Le ayuda a probar todas las configuraciones de migración disponibles antes de la transferencia de datos real. Siéntase libre de rehacer su Demo tantas veces como sea necesario para que todo quede perfecto.
Aquí hay una guía sencilla para iniciar su migración de datos a ServiceNow:
| Paso | Detalles | Estado |
| Regístrese en Migration Wizard | Crear una cuenta de Migration Wizard con Google, Microsoft o su correo electrónico de trabajo. Si opta por el correo electrónico de trabajo, confírmelo siguiendo las instrucciones enviadas a su correo electrónico. | |
| Conecte sus plataformas de origen y destino | Complete las credenciales de acceso para conectar sus plataformas de origen y destino. ServiceNow requiere una URL, nombre de usuario y contraseña. | |
| Elija qué datos transferir | Seleccione qué registro de origen importar a ServiceNow. | |
| Coincidir grupos | Mapee los grupos entre el origen y ServiceNow. Luego, elija un grupo predeterminado para grupos no asignados, eliminados e inactivos. | |
| Coincidir usuarios (administradores) | Coincidir usuarios entre el origen y ServiceNow. Luego, seleccione un usuario predeterminado para agentes no asignados, eliminados e inactivos. | |
| Mapear tickets | Mapee los campos predeterminados y personalizados. Los campos del sistema se mapean automáticamente. | |
| Mapear artículos | Mapee los estados de los artículos entre sus cuentas de origen y ServiceNow. | |
| Elegir opciones automatizadas | Seleccione entre las siguientes opciones:
| |
| Iniciar una Demo Gratuita | Haga clic en Continuar para comenzar una Migración de Demo. |
Qué hacer después de la migración de datos de la Demo
Después de terminar su Demo Gratuita a ServiceNow, siga estos pasos.
| Paso | Detalles | Estado |
| Verificar los datos migrados | Revise los informes de registros migrados, fallidos y omitidos. Verifique cada uno comparando los IDs en la plataforma de origen y ServiceNow:
| |
| Gestionar la Demo suspendida* | Si su Demo Gratuita está en pausa, mantenga la calma. Deje que nuestro equipo de soporte le ayude a resolverlo. Asegúrese de otorgar acceso a su proyecto de migración de datos de ServiceNow para una solución rápida. | |
| Elegir un plan de soporte | Seleccione un paquete de soporte adecuado que se ajuste a sus requisitos de transferencia de datos. | |
| Pagar por su migración de datos | Revise el desglose de precios del costo de la Migración Completa. Cuando esté preparado, ingrese sus detalles de facturación y haga clic en ‘Enviar pedido’ para completar el pago. | |
| Otorgar acceso a su equipo | Comparta el acceso a su transferencia de datos de ServiceNow con sus compañeros de equipo, completo o restringido. |
Iniciar la Migración Completa de Datos
El Asistente de Migración mueve cada registro individualmente. El tiempo que tarda depende de cuántas entidades tenga, que varía de 20 minutos a unos pocos días.
| Paso | Detalles | Estado |
| Confirma tu pago | Una vez que tu pago esté confirmado, puedes comenzar tu Migración Completa de Datos. | |
| Aumenta el límite de API para acelerar tu migración | Cuanto más altos sean los límites de API, más rápida será tu migración. Solicita a tus proveedores de origen y destino que aumenten tus límites de API antes de comenzar la Migración Completa de Datos. También, infórmanos sobre este cambio con anticipación. | |
| Verifica las Notas Importantes de Migración | Consulta la barra lateral izquierda y verifica que hayas completado todos los pasos requeridos. | |
| Inicia tu Migración Completa de Datos | Haz clic en Iniciar migración completa de datos o programa para cualquier momento conveniente. | |
| Verifica los datos migrados | Al igual que en una Demo Gratuita, revisa los informes de datos migrados, fallidos y omitidos. Confirma cada registro comparando los ID en la plataforma de origen y ServiceNow. |