¿Por qué veo nuevas etiquetas después de migrar a Zendesk? ¿Cómo desactivar el etiquetado automático de tickets en Zendesk?
El etiquetado automático de tickets se aplica a campos de tickets personalizados como una lista desplegable, selección múltiple y casilla de verificación. Entonces, cuando crea una lista desplegable, una selección múltiple o una casilla de verificación como un campo de ticket personalizado en Zendesk, debe agregar una etiqueta a cada valor de campo personalizado. Si olvidó hacer esto, Zendesk creará automáticamente las etiquetas correspondientes.
Si activa el etiquetado automático de tickets en la configuración de Zendesk, el software escaneará las descripciones de los tickets entrantes y agregará etiquetas coincidentes. Como regla general, busca palabras de más de dos caracteres y compara esas palabras con las etiquetas utilizadas en su instancia de Zendesk. Los tres mejores partidos se agregarán como etiquetas al boleto.
Para activar/desactivar el etiquetado automático de tickets, debe ser administrador.
El mismo proceso ocurre cuando migra a Zendesk. Cuando asigna campos de ticket personalizados como una lista desplegable, una selección múltiple o una casilla de verificación en el Asistente de migración, Zendesk agregará automáticamente todas las etiquetas asociadas a todos los tickets importados. Nota: es un flujo de trabajo predeterminado de Zendesk y nuestro equipo técnico no puede cambiarlo.