¿Cómo encontrar tu clave API en Re:amaze?
1. Inicia sesión en tu cuenta de Re:amaze.
2. Ve a Ajustes.
3. Desplázate hasta el final de la lista y bajo DESARROLLADOR encuentra Clave API:
4. Desde allí, copia tu clave API y continúa tu migración.
¿Cómo verificar el resultado de la migración de demostración para Re:amaze?
Después de que se complete la migración de demostración para Re:amaze, puedes verificar los resultados siguiendo estos pasos:
1. Una vez que finalice la migración de demostración, verás una tabla resumen que muestra el número de registros importados a Re:amaze. Esta tabla también incluirá informes sobre datos migrados, fallidos y omitidos.
2. Haz clic en el botón junto a un tipo de registro específico en la tabla resumen para abrir una lista. Esta lista contendrá información detallada sobre cada registro migrado a Re:amaze. Puedes verificar las ID de las entidades transferidas tanto en la plataforma de origen como en Re:amaze.
3. Revisa cada ticket o registro en Re:amaze para asegurarte de que todos los datos se hayan migrado correctamente. Verifica varios atributos como tipo, estado, prioridad, fuente, campos personalizados, solicitante, agente y etiquetas para verificar la precisión.
4. Si estás migrando tu Base de Conocimientos, asegúrate de revisar todos los artículos para verificar que se hayan migrado con los estados correctos.
5. Recuerda que la migración de demostración y la migración de datos completa migran registros de la misma manera. Por lo tanto, si algún dato no se migra durante la migración de demostración, es poco probable que se migre con éxito durante la migración completa de datos.
¿Cómo reducir el precio de la migración a Re:amaze?
Si estás buscando reducir el precio de la migración a Re:amaze, aquí tienes dos opciones que puedes considerar:
Opción 1. Migrar desde un archivo CSV
Migrar desde un archivo CSV tiende a ser más barato en comparación con otros métodos de migración. Al preparar tus datos en un archivo CSV, tienes la oportunidad de limpiar tus registros y optimizar el proceso de migración.
Opción 2. Filtrar los datos de origen
Si prefieres no tratar con archivos CSV o si tienes criterios específicos para filtrar tus datos, puedes solicitar un servicio de filtrado de datos. Nuestro equipo puede ayudarte a filtrar tus datos de origen según tus requisitos. Ten en cuenta que el filtrado de datos se considera un trabajo personalizado y puede implicar un costo adicional.
Antes de proceder con el filtrado de datos, es esencial definir los criterios que deseas aplicar para filtrar tus datos. Esto puede incluir filtrar por rango de fechas, estado del ticket, etiquetas específicas o cualquier otro parámetro relevante.
Al elegir una de estas opciones, puedes adaptar el proceso de migración para que se ajuste mejor a tu presupuesto y necesidades específicas. No dudes en ponerte en contacto si tienes alguna pregunta o necesitas más asistencia con tu migración a Re:amaze.
¿Cómo filtrar datos en Re:amaze?
En Re:amaze, puedes filtrar datos para gestionar las conversaciones de manera más eficiente. Aquí están los filtros principales disponibles:
Todas las Conversaciones: Este filtro muestra cada conversación, incluidas las conversaciones no resueltas/abiertas y las conversaciones resueltas/cerradas, en orden cronológico. Te proporciona una visión general de tu carga de trabajo y del contexto de lo que ha llegado antes.
Todas las Archivadas: Este filtro muestra las conversaciones archivadas a través de todos los canales. Las conversaciones en canales archivados no aparecen en otros filtros.
En Espera: Las conversaciones que están pendientes con un recordatorio activo establecido se muestran en este filtro. Cuando se alcanza la fecha y la hora del recordatorio, las conversaciones con recordatorios activos se moverán del filtro En Espera a un filtro abierto/no resuelto.
Resuelto: Este filtro muestra todas las conversaciones resueltas o cerradas. Se divide en dos subfiltros:
- Auto-Resuelto: Conversaciones que fueron resueltas por el Asistente de Re:amaze.
- Resuelto por Chatbot: Conversaciones que fueron resueltas por un chatbot.
Todos los Chats: Las conversaciones iniciadas a través del widget de chat se muestran en este filtro.
Saliente: Las conversaciones iniciadas por un usuario del personal utilizando el botón Nuevo Mensaje en la parte superior izquierda del panel de control se muestran en este filtro.