¿Tengo que desactivar las reglas y automatizaciones de Observer para migrar a Freshdesk?
Sí, debe desactivar todas las reglas de automatización, las automatizaciones de escenarios y las notificaciones por correo electrónico en su cuenta de Freshdesk antes de migrar a esta plataforma.
Freshdesk permite crear automatizaciones que ayudan a agilizar las tareas mundanas y aumentar la productividad. Sin embargo, si está migrando a Freshdesk que ya tiene reglas de automatización activas, sus clientes y agentes recibirán actualizaciones durante la importación del ticket. Puede evitarlo deshabilitando todas las reglas de automatización antes de iniciar la migración.
Aquí está cómo hacerlo:
1. Inicie sesión en Freshdesk.
2. Vaya al panel de administración.
3. Vaya a Automatizaciones y deshabilite todas las reglas de automatización activas.
Para hacerlo, haga clic en el botón deslizante verde.
El botón se volverá gris si la regla está desactivada.
4. Del mismo modo, vaya a Automatizaciones de escenarios.
Documente todos los escenarios y luego elimínelos.
5. Por último, debe desactivar las notificaciones de agentes y solicitantes. Vaya a la pestaña Notificaciones por correo electrónico y elija la sección Notificaciones de agentes.
Deshabilite todas las notificaciones de la misma manera que lo hizo con las reglas de automatización. Haga clic en el botón deslizante verde al lado de cada uno de ellos y si se vuelve gris, está deshabilitado.
Ahora, vaya a la sección Notificaciones del solicitante y realice exactamente las mismas acciones.
Como puede notar, algunas de estas notificaciones no se pueden deshabilitar. Pero, como alternativa, puede comunicarse con el equipo de soporte de Freshdesk y solicitar que se desactiven todas las notificaciones de solicitantes y agentes solo durante la migración.