¿Cómo migran los tickets no asignados?

Nuestros clientes a menudo nos preguntan por qué todos los tickets sin asignar de tu Help Desk de origen se asignan automáticamente a un agente predeterminado en el de destino. Esto es porque permitimos el mapeo dinámico de datos para nuestros clientes durante la migración de datos. Es decir, los clientes pueden cambiar ellos mismos el mapeo de los campos de los tickets a conveniencia. Su finalidad es evitar cualquier inexactitud o confusión con la inserción de los tickets en el sistema de destino y mantener las relaciones correctas entre tus registros; además, vinculamos todos los tickets no asignados al agente predeterminado.

Otra razón para esto es que en la mayoría de los Help Desk les resulta imposible crear un ticket sin asignarlo a un agente. Así que, la migración de datos no podrá proceder hasta que se solucione el problema.

Puedes elegir cuál de tus agentes será el "predeterminado" antes de la migración de datos. Sólo infórmanos de antemano para que podamos establecer la configuración correcta.

También puedes solicitar una personalización para la migración de tus datos, de esta manera, nosotros estableceremos un proceso con tus requisitos exclusivos y trasladaremos los tickets no asignados tal como están a las plataformas que tienen ese estado de ticket.

Puede configurar una migración de datos personalizada y migrar sus tickets no asignados. Además, también puede transferir tickets no resueltos/no cerrados como no asignados. De esta forma, podrás importar tus registros a las siguientes plataformas:

• Zendesk
• Freshdesk
• Jira Service Management
• Gorgias
• DeskPro