Limitaciones de los Colaboradores en Kayako

Un Colaborador es un agente que tiene permisos específicos. Un Colaborador tiene todos los permisos necesarios para comunicarse internamente con otros agentes, pero no puede comunicarse externamente con los clientes.

De esta manera, los Colaboradores sólo pueden ser enlazados, pero no pueden ser asignados a los tickets. Si tienes un agente que tenía un conjunto completo de permisos en la mesa de ayuda de origen, pero que fue nombrado Colaborador en Kayako, todos los tickets asignados a este agente serán omitidos durante la migración.

Antes de iniciar la migración, puedes reasignar manualmente las entradas o ponerte en contacto con nuestro equipo, indicándonos a quién debemos reasignar las entradas.