¿Cómo encuentro conversaciones cerradas en Kayako?
Para encontrar tickets cerrados en tu Kayako, simplemente ingresa in:conversations (status:closed) en la barra de búsqueda. Kayako generará una vista previa. Haz clic en Ver más en búsqueda avanzada:
Luego podrás ver todas las conversaciones cerradas en Kayako:
¿Cómo calcular clientes en Kayako?
Kayako calcula el número total de tus clientes y te permite buscar clientes específicos aplicando atributos de usuario.
1. Ve a la Área de Agentes.
2. Selecciona Clientes en el menú lateral.
3. Encuentra el número total de clientes sobre la lista. Puedes marcar atributos de usuario a la izquierda para filtrar clientes específicos.
¿Cómo comprobar el resultado de la Migración de Demostración para Kayako?
Una vez que la demostración esté completa, verás este resumen de registros en forma de tabla. Cada tipo de registro incluye informes de datos migrados, omitidos y fallidos.
Para verificar los resultados, haz clic en el botón al lado del registro respectivo. Cada informe incluye una lista con todos los IDs de registros utilizados para la demostración desde la base de datos fuente y los nuevos IDs respectivos en Kayako. El informe se ve así:
Ya sea la Migración de Demostración o la Migración Completa, todos los tickets y datos relacionados se transfieren de manera similar. Así que, si algunos registros no se migraron durante la Demostración Gratuita, no se moverán durante la Migración Completa de Datos.
Revisa cada ticket y verifica si todo, junto con el Tipo, Estado, Prioridad, Fuente y Campos Personalizados, Solicitante, Agente y Etiquetas, está correcto. Si estás trasladando tu Base de Conocimientos, asegúrate de que todos los artículos también tengan estados correctos.
Cuando la Migración Completa de Datos finalice, verás una tabla similar con informes clicables; verifica todos los registros migrados también.
¿Cómo permitir HTML potencialmente inseguro en los artículos del Centro de Ayuda de Kayako?
Por defecto, Kayako está configurado para bloquear etiquetas y atributos HTML inseguros, para asegurar que tus clientes puedan navegar de manera segura en tu base de conocimientos. Sin embargo, si necesitas migrar contenido incrustado, puedes permitir la visualización de contenido inseguro:
- En el panel de administración, haz clic en el menú Seguridad.
- Bajo Seguridad, selecciona el menú Políticas de Seguridad.
- Ve al contenido del Centro de Ayuda.
- Marca Permitir HTML potencialmente inseguro en los artículos del Centro de Ayuda.
Advertencia: este cambio permite que se ejecute código potencialmente malicioso cuando los usuarios abren un artículo en un navegador.
Limitaciones de los colaboradores en Kayako
En Kayako, los colaboradores son miembros del equipo que necesitan visibilidad en las conversaciones, pero no requieren permisos completos de agente. Son ideales para involucrar a desarrolladores, gerentes o equipos legales para que aporten su opinión, sin darles acceso total a las herramientas de soporte.
Lo que los colaboradores pueden (y no pueden) hacer
✅ Ver conversaciones – mantenerse al tanto de las interacciones con los clientes.
✅ Dejar notas internas – compartir información con el equipo, pero no con los clientes.
🚫 No pueden responder públicamente – no pueden comunicarse directamente con los clientes.
🚫 No pueden actualizar tickets – estado, prioridad y asignaciones están restringidos.
🚫 No tienen acceso a informes o análisis – no pueden ver datos de rendimiento.
🚫 No pueden ofrecer soporte por chat – las conversaciones en vivo quedan en manos de los agentes.
Los colaboradores ayudan a mantener informadas a las personas adecuadas, sin darles más acceso del necesario.