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¿Cómo dividir una instancia Zendesk en múltiples instancias?

Hay veces en que dividir tu instancia Zendesk tiene sentido desde el punto de vista de los negocios. Algunos de los casos que hemos visto incluyen empresas que se venden, división de los equipos de soporte para gestionar diferentes productos, etc. Independientemente de la razón por la que necesitas dividir tu Zendesk y extraer datos, estamos aquí para ayudarte.

Todo lo que tienes que hacer es dejarnos un mensaje en el chat en vivo. Y, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y te ayudará con la migración de datos.

Así es como funciona:

  1. Primero, te pediremos tus requisitos para definir el alcance.
  2. Entonces, haremos algunos ajustes básicos y escribiremos un código personalizado.
  3. Luego, haremos una demostración personalizada para que puedas verificar el resultado. Si es necesario hacer algún ajuste, modificaremos el código para satisfacer tus necesidades.
  4. Si estás contento con el resultado, entonces iniciamos la migración de todos los datos.
  5. Una vez que la migración haya terminado, revisa tu Zendesk para ver si estás contento con el resultado.
Nota importante: durante la migración no eliminamos ni extraemos ningún dato de tu instancia Zendesk de origen. Todos los datos permanecen intactos. Así que, si necesitas que se eliminen, tendrás que hacerlo manualmente.

¿Cómo dividir los artículos en varias cuentas?

¿Sabías que nuestra Asistente de Migración es la herramienta perfecta para transferir tus datos de la base de conocimientos de Zendesk de manera fluida? Ya sea que los estés trasladando hacia o desde una marca específica, tenemos la solución. Solo ten en cuenta que cuando estés listo para comenzar, asegúrate de usar la URL de esa marca específica dentro de Zendesk; las URL de cuentas generales no funcionarán.

Encontrar la URL de la marca es un proceso sencillo:

  1. Navega hasta "Administrador"
  2. Dirígete al "Centro de Administración"
  3. Haz clic en "Cuenta"
  4. Explora la "Gestión de Marcas"
  5. Elige la marca deseada
  6. Copia la URL de la marca necesaria

Con la URL a tu disposición, estás listo para migrar tus artículos importantes de una cuenta o marca a otra.

División y Filtrado de Tickets

Aunque no podemos migrar tickets individuales, no te preocupes. Si deseas separar tickets específicos de tu cuenta en Zendesk, hay una solución. Solicita la opción de filtrado de tickets y nuestro equipo de soporte dedicado te guiará en el proceso. ¡No dudes en ponerte en contacto con ellos para obtener ayuda!

Nota: La Demostración de Migración predeterminada no incluye el filtrado de tickets. Sin embargo, puedes habilitar esta función con una Demostración Personalizada. ¡Solo tienes que solicitarlo!

¿Qué pasa con los contactos y las empresas cuando se dividen las instancias Zendesk?

Hemos visto empresas que utilizan grupos o marcas Zendesk para ejecutar el soporte a múltiples productos dentro de la misma instancia. Si ese es el caso, entonces hay una cosa que deberías tener en cuenta. Al migrar los datos, filtramos los tickets de acuerdo a tus requerimientos, y movemos los contactos y compañías relacionadas sólo con esos tickets. Debido a que no extraemos datos de otras marcas/grupos, es posible que alguna base de clientes se quede fuera. Sin embargo, esto asegura una transferencia de datos más precisa.

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