¿Cómo puedo mapear los Estados de los Tickets?
Help Desk Migration te permite asignar los estados de los Tickets.
A continuación se muestra un ejemplo de mapeo para ayudarte a mapear el estado necesario.
Sin embargo, esto no significa que tengas que seguir nuestro ejemplo.
Puedes tener una visión y necesidades comerciales diferentes.
En caso de cualquier dificultad, siempre puedes recurrir a nuestro Equipo de Soporte.
| Help Scout | Active | Pending | - | Closed |
| Zendesk | Open | On-hold | Solved | Closed |
| Freshdesk | Open | Pending | Resolved | Closed |
| Freshservice | Open | Pending | Resolved | Closed |
| Kayako | Open | Pending | Completed | Closed |
| Desk.com | New, Open | Pending | Resolved | Closed |
| Groove | Unread, Opened | Pending | - | Closed |
| Gorgias | Active | Pending | - | Closed |
| HappyFox | New, Open | On-hold | Solved | Closed |
| Intercom | Active | Snoozed | - | Closed |
| LiveAgent | New, Open | Answered, Chatting, Calling | Postponed | Resolved |