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Como desactivar las notificaciones de email en Freshdesk o en Freshservice

Al configurar tu flujo de trabajo de correo electrónico en Freshdesk o Freshservice, puedes habilitar las notificaciones automáticas para que tus clientes sean notificados de la creación de tu ticket, o para que los agentes reciban notificaciones sobre nuevos comentarios, etc. Al migrar a Freshdesk o Freshservice, debes deshabilitar todas las notificaciones de correo electrónico, de modo que ni tus clientes ni tus agentes los reciban mientras se importan los tickets a Freshdesk o Freshservice.

Así es como lo haces en cada plataforma:

Freshdesk

1. Inicia sesión en tu Freshdesk y ve al panel de administración.
2. En la productividad del Helpdesk, ve a Notificaciones por correo electrónico:

Freshdesk Email Notifications

3. Revisa todas las pestañas y desactiva las notificaciones por correo electrónico:

Freshdesk Email Notifications

Nota: a medida que vayas revisando las notificaciones, notarás los que son necesarios y no se pueden desactivar.

Freshservice

1. Inicia sesión en tu cuenta de Freshservice.

2. Luego ve al panel de Administración en la barra lateral izquierda.

3. Selecciona Notificaciones por correo electrónico bajo Configuración de la cuenta.

Configuración de la cuenta Freshservice

4. Desactiva todas las notificaciones por correo electrónico para los tickets.

Notificaciones por correo electrónico Freshservice

Nota: si tienes problemas o cambios, también desactiva las notificaciones por correo electrónico para ellos.

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