Cómo comprobar el resultado de la migración de demostración en Zendesk

Una vez que se complete la migración de demostración, obtendrá una vista de una tabla que muestra una serie de entidades, incluidos tickets, contactos, organizaciones, etc. Cada tipo de registro va acompañado de un informe que contiene los ID exactos de las entidades que se transfirieron durante la migración. Las excepciones son el tipo de ticket y los artículos de la base de conocimientos que van acompañados del botón "Ver 20 registros".

Si todo migró correctamente, solo verá los informes de registros migrados. Pero, si algo sale mal, también puede obtener informes de registros fallidos u omitidos.

Para abrir un informe, presione el botón "Ver registros" junto al tipo de registro necesario.

Zendesk Demo Complete

Un informe abrirá una lista de ID de registros en la mesa de ayuda desde la que está migrando y las ID de tickets "nuevos" en Zendesk. Intente comprobar y examinar cada registro. El informe debería verse así:

Zendesk Migrated Contacts

Todos los tickets y los datos relacionados se migran de la misma manera en la migración de demostración o la migración de datos completa. Sin embargo, si algunos datos del ticket no se migraron o se transfirieron incorrectamente durante la migración de demostración, también ocurrirá durante la migración de datos completa.

Por lo tanto, asegúrese de verificar si todos los tickets se migraron correctamente, junto con su Tipo, Origen, Estado, Prioridad, Campos personalizados, Solicitante, Agente y Etiquetas.

Zendesk Migrated Tickets

Además, si está migrando a la base de conocimientos, asegúrese de verificar el estado de los artículos y su ubicación. Si está satisfecho con el resultado de la migración de demostración, inicie la migración de datos completa.

Tenga en cuenta que los tickets migrados durante la demostración se eliminarán de Zendesk automáticamente para evitar duplicados.

Tenga en cuenta que podrá descargar informes similares después de la migración de datos completa para facilitar todo el proceso de examen posterior. Asegúrese de repetir los mismos pasos, pero a mayor escala.

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