¿Puedo migrar subsecciones de Zendesk Guide Enterprise?

Si eres usuario de Zendesk Guide y planeas migrar tu Base de Conocimientos con nuestro servicio, hay algunas cosas que debes tener en cuenta.

Zendesk Guide permite crear una compleja jerarquía de Base de Conocimientos para los usuarios del plan Enterprise. Esto significa que se pueden crear subsecciones de artículos dentro de cada sección de hasta cinco niveles de este tipo. También es posible crear un máximo de 20 subsecciones con artículos en cada sección principal.

Nuestra herramienta de migración automatizada, a su vez, tiene un patrón específico de migración de los registros de la Base de Conocimientos, ideal para la mayoría de las estructuras de los servicios de asistencia: Categoría -> Sección -> Artículo. Por lo tanto, si tienes una jerarquía compleja en tu Zendesk Guide, no podrás migrarla durante la migración automatizada de datos. En este caso, la única forma de transferir tu Base de Conocimientos a un nuevo Service Desk es a través de una migración de datos personalizada.

Sí tienes alguna pregunta adicional, o estás listo para configurar una migración personalizada, para así migrar tu Base de Conocimientos Zendesk, por favor háznoslo saber.