Data migration de help desk sin código
Ahora puede migrar datos de un sistema de mesa de ayuda a otro de forma rápida y confiable. O importe registros a la plataforma de servicio al cliente que desee desde cualquier otra fuente (es decir, archivo CSV o base de datos). La migración de la mesa de ayuda le permitirá completar la transferencia de datos sin código y sin molestar a sus clientes con tiempos de inactividad. Mira lo fácil que es.
Cómo funciona
¿Por qué migrar la mesa de ayuda?
Con nuestro servicio automatizado, no necesita habilidades de codificación ni conocimientos específicos para migrar los registros de su mesa de ayuda. El Asistente de migración lo guiará a través de algunos pasos rápidos para configurar su migración de datos.
¿Faltan campos en su plataforma de destino? No hay necesidad de poner su mapeo de datos en espera por eso. Puede crear los campos personalizados necesarios directamente en el Asistente de migración con un clic.
Tenemos una estricta política de seguridad que incluye (pero no se limita a) auditorías de rutina, actualizaciones periódicas y un centro de almacenamiento protegido. Los datos de su mesa de ayuda están protegidos contra cualquier incidente de seguridad, incluidos ataques de piratas informáticos, filtraciones y desastres naturales. Y cumplimos con una variedad de regulaciones de seguridad de datos y seguimos enriqueciendo nuestra cartera de seguridad de datos.
El Asistente de migración muestra campos predeterminados y personalizados disponibles en las soluciones de soporte técnico de origen y de destino. Esto le permitirá asignar campos correctamente a la solución de destino mientras se asegura de que los valores de estos campos coincidan.
La importación de datos a un sistema de mesa de ayuda diferente durante las horas pico puede interrumpir sus procesos. Afortunadamente, puede elegir una fecha y hora convenientes para la migración para que sea fácil para todos.
Nuestra migración de Demostración gratuita le permite probar nuestro servicio importando 20 tickets aleatorios y 20 artículos de la base de conocimiento. O puede solicitar una demostración personalizada y seleccionar qué boletos migrar.
- Agregue etiquetas a los tickets para administrar mejor los datos nuevos e históricos en su nueva plataforma.
- Seleccione las etiquetas que desea en sus boletos después de la migración.
- Migre imágenes en línea como archivos adjuntos de tickets.
- Omita los archivos adjuntos para acelerar su migración de datos.
*Compatible con plataformas seleccionadas (próximamente habrá plataformas adicionales); contáctenos para obtener más detalles.
Si no desea preocupar a sus clientes con los tiempos de inactividad y el trabajo durante la transferencia de datos, utilice la migración de Delta. Le permite migrar solo registros actualizados y nuevos que se crearon antes de la migración. Datos consistentes sin duplicados ni remigraciones.
Cómo migrar los datos de la mesa de ayuda
Paso 1. Crea una cuenta
por correo electrónico o use una cuenta de redes sociales; no se requiere tarjeta de crédito.
Asegúrese de utilizar un correo electrónico válido para que podamos mantenerlo informado de cualquier actualización. También puede proporcionar un número de teléfono para un contacto más rápido.
Paso 2. Conecta tu plataforma o fuente actual
Elija su sistema de mesa de ayuda de origen y proporcione acceso a su cuenta. Las credenciales solicitadas variarán según su plataforma.
Utilizamos exclusivamente el alcance de la API de solo lectura si la plataforma tiene dicho alcance para acceder a la información.
Solo accedemos a los datos sin alterar o realizar cambios en la información dentro de la plataforma.
No compartimos ningún dato con terceros y garantizamos que sus datos están seguros. Consulta nuestra política de seguridad aquí.
Paso 3. Conecta la plataforma deseada
Debe tener derechos de administrador en su cuenta en el sistema de destino. Seleccione la plataforma de la mesa de ayuda de destino y proporcione las credenciales de acceso para conectar su cuenta a nuestro Asistente de migración.
Para evitar actualizaciones inesperadas en los registros durante la migración, recomendamos deshabilitar las reglas de automatización en su nueva mesa de ayuda.
Paso 4. Seleccione los datos para la migración
Utilice nuestro servicio de migración para transferir tickets, contactos, agentes, grupos, empresas y registros de la base de conocimientos (junto con categorías, carpetas y artículos).
La lista de objetos disponibles para la migración varía según las plataformas de origen y de destino.
Paso 4.1 Combina tu equipo
Para mapear sus agentes de soporte, haga clic en "Coincidir elementos". Esto lo llevará a una lista de todos los agentes disponibles en la plataforma de origen. Siéntase libre de seleccionar agentes para la plataforma de destino en el menú desplegable.
La opción de coincidencia de grupos está disponible para plataformas de mesa de ayuda que admiten grupos de agentes. Funciona de la misma manera que la coincidencia de agentes: empareja sus grupos entre las plataformas de origen y de destino.
Si no tiene perfiles de representantes de soporte en su objetivo, el Asistente de migración obtiene el correo electrónico del propietario de la cuenta y lo convierte en el agente predeterminado.
Si su plataforma actual admite la creación de nuevos agentes y grupos, use la opción "Agregar el mismo personal/grupo en el destino" en el Asistente de migración.
Paso 4.2 Asignar campos de ticket
Para controlar cómo se migran exactamente sus datos, haga clic en "Hacer coincidir campos" y establezca su asignación preferida. Si faltan campos en la plataforma de destino, siéntase libre de crearlos directamente en el Asistente de migración.
El mapeo listo para usar de campos predeterminados y personalizados es una característica exclusiva. El beneficio clave es preservar la estructura correcta de los datos en su sistema de mesa de ayuda de destino.
Paso 5. Inicie la migración de demostración gratuita
Conecte sus plataformas, seleccione las entidades requeridas, asigne y combine campos de datos e inicie su migración de demostración gratuita.
En unos minutos, migra 20 tickets aleatorios y artículos de la base de conocimiento con todos los registros relacionados, lo que le permite verificar el resultado. Esa es la mejor manera de ver cómo funciona el Asistente de migración.
Así es como puede verificar el resultado de su demostración.
Paso 6. Ejecute su migración de datos completa
Si los resultados de su migración de prueba parecen buenos, puede proceder al pago. Una vez que haya terminado con el pago, puede volver al Asistente de migración e iniciar su Migración completa.
Para evitar la pérdida o dispersión de datos, no cambie ni elimine ninguno de los registros migrados mientras se ejecuta la migración de datos.
Su migración de datos se ejecuta en nuestros servidores, por lo que puede cerrar la pestaña Asistente de migración sin interrumpir este proceso. La migración completa puede tardar de unas horas a unos días, según la cantidad de registros. Cuando se completa, recibe un correo electrónico que le notifica que verifique los resultados.
¿Qué beneficios adicionales están disponibles?
Cada plataforma de migración de datos es única y necesitará ayuda para que el proceso fluya sin problemas. Elija la oferta de soporte más adecuada para sus necesidades comerciales.
STANDARD
9/5 Soporte por correo electrónico, teléfono y chat
Tiempo de respuesta regular de SLA (dentro de las 24 horas)
Soporte dedicado los fines de semana
Remigración de datos
Migración delta
Comprobación y migración de registros omitidos/fallidos
PREMIUM
Soporte 16/5 por correo electrónico, teléfono y chat
Tiempo de respuesta de alta prioridad
Soporte dedicado los fines de semana
1 remigración de datos en 5 días
Migración delta
Comprobación y migración de registros omitidos/fallidos
SIGNATURE
Soporte 16/5 por correo electrónico, teléfono y chat
Tiempo de respuesta de máxima prioridad
Soporte técnico dedicado los fines de semana/días festivos
1 remigración de datos en 10 días
1 migración delta en 10 días
Comprobación y migración de registros omitidos/fallidos
*el precio depende de la cantidad de registros en la migración
Lo que dicen nuestros clientes
Increíble soporte y consejo técnico. La entrega se realizó de acuerdo al calendario original del proyecto. No se cobró nada que no estuviese previamente presupuestado.- El equipo de atención al cliente fue amable, profesional y eficiente durante todo el proceso. Cambiamos las fechas de nuestra migración dos veces, y ellos lidiaron con los contratiempos. Gran atención al cliente.
- Hicieron exactamente lo que anunciaron. Importaron más de 160.000 tickets desde Desk.com hacia Zendesk para nosotros. Unos pocos problemas al importar los datos, pero se resolvieron rápidamente y estuvieron presentes de principio a fin. Rápido soporte, buenos valores y un precio justo.
¿Listo para comenzar su migración de datos?
¡Ejecute una migración de demostración gratuita para probar nuestra herramienta de migración!