Wie erstellt man ein Access Token in Zammad?
Um ein Access Token in Zammad zu erstellen, befolgen Sie diese Schritte:
1. Klicken Sie auf das Profil-Symbol unten links.
2. Wählen Sie Profil aus dem Dropdown-Menü.
3. Wechseln Sie in der Profil-Seitenleiste zur Registerkarte Token Access, um fortzufahren.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen, um ein persönliches Access Token hinzuzufügen.
5. Geben Sie einen Namen für Ihr Token, ein Ablaufdatum (falls erforderlich) und die folgenden erforderlichen Berechtigungen ein:
- Admin-Oberfläche (admin)
- Wissensdatenbank-Editor (knowledge_base.editor)
- Wissensdatenbank-Leser (knowledge_base.reader)
- Tickets für Agenten (ticket.agent)
6. Bestätigen Sie nach dem Zuweisen der Berechtigungen, indem Sie auf die Schaltfläche Erstellen klicken.
7. Kopieren Sie den angezeigten Access Token-Wert.
Wie deaktiviert man Benachrichtigungen in Zammad?
Während der Zammad-Datenmigration ist es wichtig, alle Benachrichtigungen zu deaktivieren, damit Kunden und Agenten während des Ticketimportprozesses keine Warnmeldungen erhalten.
Um Benachrichtigungen in Zammad zu deaktivieren, folgen Sie diesen einfachen Schritten:
1. Klicken Sie auf das Profil-Symbol unten links.
2. Wählen Sie Profil aus dem Dropdown-Menü.
3. Wechseln Sie zur Registerkarte Benachrichtigungen.
4. Suchen Sie die Spalte Auch per E-Mail benachrichtigen und deaktivieren Sie alle Benachrichtigungsoptionen, indem Sie die Kästchen abwählen.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um Ihre Änderungen zu sichern.
Wie kann ich die Wissensdatenbank nach Zammad migrieren?
Der Help Desk Migration-Dienst bietet eine einfache Möglichkeit, Ihre Wissensdatenbank-Artikel nach Zammad zu importieren. Bevor Sie mit dem Migrationsprozess beginnen, müssen Sie sicherstellen, dass eine Wissensdatenbank in Ihrem Zammad-Konto existiert.
Falls Sie noch keine erstellt haben, folgen Sie diesen Schritten:
1. Gehen Sie zu den Admin-Einstellungen (das Zahnradsymbol ⚙️).
2. Wählen Sie die Registerkarte Wissensdatenbank.
3. Verwenden Sie den Schalter, um die Wissensdatenbank zu aktivieren.
4. Wählen Sie die Sprachen/Regionen aus, in denen Sie die Wissensdatenbank veröffentlichen möchten. Hier können Sie auch zusätzliche Einstellungen konfigurieren, ein Design auswählen, die Wissensdatenbank in die Hauptnavigation der Website integrieren oder eine benutzerdefinierte URL einrichten.
5. Nachdem Sie Ihre Einstellungen für die Wissensdatenbank konfiguriert haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Wissensdatenbank erstellen.
Sobald Ihre Wissensdatenbank erstellt ist, können Sie mit dem Import der Artikel fortfahren.