Was ist eine kostenlose Demo-Migration?

Die Demo-Migration ist eine großartige Möglichkeit, unseren Migrationsassistenten zu testen und zu prüfen, wie Ihre Datensätze auf einer neuen Helpdesk-Plattform aussehen werden. Standardmäßig bieten wir an, einen kleinen Teil der Daten zu importieren: 20 zufällige Tickets und 20 zufällige Wissensdatenbankartikel. Aber heute kündigen wir das Hinzufügen einer neuen, kostenlosen Option an: Einmalige Demo mit benutzerdefinierten Daten.

Wie funktioniert die kostenlose Demo?

Die kostenlose Demo-Migration verläuft genauso wie die vollständige Datenmigration. Der Migrationsassistent wählt jedoch nach dem Zufallsprinzip zwanzig Tickets und Wissensdatenbankartikel aus (wenn Sie diese Daten für eine Testübertragung auswählen) und migriert sie zusammen mit Kontakten, Kommentaren, Anhängen und anderen zugehörigen Datensätzen auf Ihre Zielplattform. Normalerweise dauert die Demo-Migration bis zu fünf Minuten.

Hinweis: Die Art und Weise, wie Ihre Datensätze in der Test-Demo migriert wurden, entspricht der Art und Weise, wie sie in der vollständigen Datenmigration übertragen würden. Wenn Sie Fragen haben oder Ihre Demo-Ergebnisse verbessern möchten, wenden Sie sich an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

Was ist eine kostenlose benutzerdefinierte Demo-Migration?

Mit der kostenlosen benutzerdefinierten Demo-Option können Sie Datensätze auswählen, die Sie in einer Testmigration importieren möchten, indem Sie ihre IDs im Migrationsassistenten hinzufügen. Sie können ein paar Datensatz-IDs hinzufügen, jedoch nicht mehr als 20. Die Option funktioniert für Tickets und Artikel. Wenn Sie also diese Option verwenden möchten, fügen Sie mindestens eine Datensatz-ID hinzu. Wenn Sie ohne fortfahren möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen dieser Option und fahren Sie mit der Einrichtung Ihrer Demo fort.

Um eine bessere Erfahrung zu machen und unseren Migrationsassistenten auszuprobieren, können Sie Datensätze auswählen, die Folgendes enthalten:

• viele Anhänge
• inline Bilder in den Tickets
• Anrufaufnahmen
• und andere je nach Ihren spezifischen geschäftlichen Anforderungen

Probieren Sie den Migrationsassistenten aus und machen Sie eine gründliche Testfahrt. Setzen Sie sich ans Steuer und nutzen Sie die Leistung der benutzerdefinierten Demoversion, um sorgfältig ausgewählte Tickets und KB-Artikel zu migrieren.
Geben Sie einfach die Ticket-IDs und die IDs der Wissensdatenbankartikel in die entsprechenden Felder ein und lassen Sie die Magie geschehen, wenn Sie Ihre kostenlose Demo-Migration starten. Vergessen Sie nicht, die praktische Tabelle unten zu konsultieren, in der die Quellplattformen aufgeführt sind, die diese bemerkenswerte Funktion vollständig unterstützen.

* Andere Helpdesk-Systeme befinden sich derzeit im Verborgenen.

Was tun, nachdem die kostenlose Demo abgeschlossen ist?

Nachdem Sie die kostenlose Demo-Migration ausgeführt haben, können Sie die migrierten Datensätze in Ihrem Ziel-Helpdesk überprüfen. Sie müssen das Ergebnis gründlich überprüfen, um sicherzustellen, dass .

Besuchen Sie diesen Hilfeabschnitt, um zu erfahren, wie Sie das Ergebnis der Demo für jede einzelne Plattform überprüfen können.

Insgesamt sollten Sie jedes übertragene Ticket sorgfältig durchgehen und überprüfen, ob Typ, Quelle, Status, Priorität, benutzerdefinierte Felder, Anforderer, Agent, Tags korrekt migriert wurden. Wenn Sie die Knowledge Base migrieren, überprüfen Sie zusätzlich den Status der Artikel.

Wichtige Merkmale der kostenlosen Demo-Migration

1) Wenn Sie Ihre Demo-Migration erneut ausführen möchten, gehen Sie zurück zum vorherigen Schritt und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und führen Sie die Demo erneut durch.

Bitte beachten Sie, dass unser Service die zuvor migrierten Tickets automatisch entfernt, um Doppelspurigkeiten zu vermeiden.

2) Sobald Sie die vollständige Datenmigration starten, wird unser Service auch die während der Demo übertragenen Tickets entfernen, um Doppelspurigkeiten zu vermeiden.

3) Sie können eine benutzerdefinierte Demo-Migration anfordern. Wenn Sie bestimmte Tickets übertragen möchten, um zu überprüfen, wie unser Service damit umgeht, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail mit den IDs dieser Tickets. Aber denken Sie daran, dass Sie nur 20 Tickets übertragen können!

Werden die übersprungenen/fehlgeschlagenen Datensätze in der Demo-Migration in der vollständigen Datenmigration übersprungen/fehlgeschlagen?

Den übersprungenen oder fehlgeschlagenen Datensätzen fehlen normalerweise wichtige Daten, wie z. B. Kontakt oder inaktiver Support-Agent. Bei der Demo-Migration nimmt der Migrationsassistent 20 zufällige Tickets für die Migration. Wenn also einige dieser Tickets übersprungen werden, bedeutet dies nicht, dass während Ihrer vollständigen Datenmigration die gleiche Anzahl von Tickets vorhanden wäre, da die Anzahl der Tickets größer ist.

Um die Anzahl der übersprungenen/fehlgeschlagenen Datensätze zu reduzieren, können Sie einen Demobericht herunterladen, um die Probleme mit diesen Tickets herauszufinden. Oder Sie können den Signature-Supportplan wählen und die übersprungenen/fehlgeschlagenen Datensätze überprüfen und migrieren lassen.

Wie kann ich meine ausgesetzte Demo-Migration neu starten?

Es gibt viele Gründe, warum Ihre Testmigration möglicherweise ausgesetzt wird. Sie können sich an unser Support-Team wenden, um Hilfe zu erhalten. Wenn der Bericht fehlerhafte Datensätze enthält, können Sie diese beheben und Ihre Demo neu starten.

Nutzen Sie die Berichtsoption für die Helpdesk-Migration und überprüfen Sie, welche Datensätze dazu geführt haben, dass Ihre Demo-Migration ausgesetzt wurde. Sobald Sie diese Datensätze repariert haben, starten Sie Ihre Demo neu.

Wenn Sie weitere Fragen zur Demo-Migration haben, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.