Was Bedeutet der Standardwert?

Beim Zuordnen von Ticket- und Artikelattributen haben Sie drei Optionen: a) dieses Feld überspringen; b) ein Quellfeld auswählen; oder c) einen Standardwert festlegen. In diesem Artikel werden wir näher auf den "Standardwert" eingehen und wie Sie ihn für die Datenzuordnung verwenden können.

Was ist ein Standardwert?

Bei der Datenzuordnung ist ein Standardwert ein fester Wert, der einen konsistenten und standardisierten Wert für ein bestimmtes Feld im Zielsystem festlegt. Er kann für verschiedene Ticket- und Artikelattribute definiert werden, einschließlich benutzerdefinierter Felder.

Zum Beispiel kann er verwendet werden, um alle Quelltickets mit einem standardmäßigen Status "offen" oder einer "niedrigen" Priorität auf das Zielsystem zu übertragen.

Warum ist ein Standardwert wichtig?

  1. Standardisierung: Standardwerte helfen dabei, die Konsistenz zu wahren, indem sie einen vordefinierten Wert bereitstellen, wenn bestimmte Daten fehlen oder unbekannt sind.
  2. Datentransformation: Sie werden verwendet, um Daten vom Quell-Helpdesk in den Ziel-Helpdesk zu übertragen. Dies ist besonders nützlich, wenn Daten wichtige Informationen vermissen.
  3. Datengültigkeit: Standardwerte können als Indikatoren oder Platzhalter in Ihrer Zielplattform verwendet werden. Sie kennzeichnen Datenpunkte, die weitere Aufmerksamkeit oder manuelle Überprüfung erfordern.

Wie funktioniert ein Standardwert?

So läuft der Prozess ab:

1. Gehen Sie zur Zuordnung von Tickets oder Artikeln.

Standardwert-Zuordnung

Hinweis: Das Einrichten eines Standardwerts funktioniert sowohl für Ticket- als auch für Artikelattribute gleich.

2. Öffnen Sie das Dropdown-Menü eines beliebigen Quellfeldes.

Quellfeld für Standardwert-Zuordnung

3. Wählen Sie eine Standardwert-Option aus.

Ausgewählter Standardwert

4. Wählen Sie einen Zielwert als Standardwert aus.

Zielwert für Standardwert

Hinweis: Wenn Sie ein Feld auf die Zielsystem zuordnen, haben alle Einträge für dieses Feld den von Ihnen gewählten Standardwert.

5. Wiederholen Sie den Vorgang für alle erforderlichen Felder.

Hinweis: Sie können keinen Standardwert für Systemfelder oder benutzerdefinierte Felder mit nur einem Wert festlegen.

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