Was Bedeutet der Standardwert?
Beim Zuordnen von Ticket- und Artikelattributen haben Sie drei Optionen: a) dieses Feld überspringen; b) ein Quellfeld auswählen; oder c) einen Standardwert festlegen. In diesem Artikel werden wir näher auf den "Standardwert" eingehen und wie Sie ihn für die Datenzuordnung verwenden können.
Was ist ein Standardwert?
Bei der Datenzuordnung ist ein Standardwert ein fester Wert, der einen konsistenten und standardisierten Wert für ein bestimmtes Feld im Zielsystem festlegt. Er kann für verschiedene Ticket- und Artikelattribute definiert werden, einschließlich benutzerdefinierter Felder.
Zum Beispiel kann er verwendet werden, um alle Quelltickets mit einem standardmäßigen Status "offen" oder einer "niedrigen" Priorität auf das Zielsystem zu übertragen.
Warum ist ein Standardwert wichtig?
- Standardisierung: Standardwerte helfen dabei, die Konsistenz zu wahren, indem sie einen vordefinierten Wert bereitstellen, wenn bestimmte Daten fehlen oder unbekannt sind.
- Datentransformation: Sie werden verwendet, um Daten vom Quell-Helpdesk in den Ziel-Helpdesk zu übertragen. Dies ist besonders nützlich, wenn Daten wichtige Informationen vermissen.
- Datengültigkeit: Standardwerte können als Indikatoren oder Platzhalter in Ihrer Zielplattform verwendet werden. Sie kennzeichnen Datenpunkte, die weitere Aufmerksamkeit oder manuelle Überprüfung erfordern.
Wie funktioniert ein Standardwert?
So läuft der Prozess ab:
1. Gehen Sie zur Zuordnung von Tickets oder Artikeln.
2. Öffnen Sie das Dropdown-Menü eines beliebigen Quellfeldes.
3. Wählen Sie eine Standardwert-Option aus.
4. Wählen Sie einen Zielwert als Standardwert aus.
5. Wiederholen Sie den Vorgang für alle erforderlichen Felder.