Was bedeutet "Demo fehlgeschlagen"?
Während Sie die Phasen Ihrer Demo-Migration durchlaufen und sorgfältig jedes Feld mit den richtigen Anmeldeinformationen ausfüllen und Ihre Demo mit Vorfreude einrichten, um die Ergebnisse zu genießen, werden Sie plötzlich gestoppt. Der Migrationsassistent liefert jedoch einen enttäuschenden Schlag und informiert Sie darüber, dass Ihre Demo-Migration ausgesetzt wurde.
Lassen Sie uns aufklären, warum die Entscheidung für diese bestimmte Option Ihre einzige Möglichkeit ist und warum das Zurückverfolgen Ihrer Schritte zur vorherigen Phase nicht machbar ist. In diesem Artikel werden wir uns mit den zugrunde liegenden Gründen beschäftigen, die einen erfolgreichen Datenmigrationsprozess potenziell behindern können.
Warum Demo-Migrationen ausgesetzt sind: Das Rätsel entwirren
Im Bereich der Datenmigration können eine Vielzahl von Fehlern das Scheitern bedeuten. Diese Fehler sind eng mit den Eigenheiten der Quell- und Ziel-Helpdesks oder Services verbunden, die am Migrationsprozess beteiligt sind. Jede Plattform hat ihre einzigartige Struktur und ihren eigenen Ansatz zur Organisation von Daten, der sie von anderen unterscheidet.
Beim Start einer Demo-Migration ist es entscheidend, sich sorgfältig vorzubereiten, um möglichen Fallstricken zu begegnen.
- Zum Beispiel ist es beim Migration Ihrer Wissensdatenbank zu Zendesk unerlässlich, sicherzustellen, dass Ihr Zendesk-Guide-Feature aktiviert ist. Ohne diese Aktivierung können Sie während der Zuordnungsphase die Wissensdatenbank nicht auswählen.
- Duplikationsprobleme sind ein weiteres Hindernis, auf das Sie achten sollten. Einige Plattformen verbieten die Erstellung von Datensätzen oder Feldern mit identischen Parametern. Zum Beispiel erlaubt Salesforce Service Cloud nicht die Erstellung von Kategorien mit demselben Namen, während Gorgias die Erstellung von zwei Benutzerkontakten mit derselben Telefonnummer verbietet.
- Darüber hinaus erfordern Plattformen, die die OAuth-Identifizierung verwenden, einen Zugriffstoken für den API-Zugriff während der Datenmigration. Wenn Ihr Zugriffstoken abgelaufen oder aktualisiert wurde, kann unsere Tool keine Verbindung zur API herstellen und der Migrationsprozess wird vereitelt.
- Darüber hinaus können ungültige oder gesperrte Kontakte nicht mit unserem Migrationsdienst auf der Zielplattform verarbeitet oder erstellt werden.
Wie Sie sehen können, sind die Fehler, die dazu führen können, dass die Migration fehlschlägt, stark von den von Ihnen gewählten Plattformen abhängig.
Ermächtigung zur Kontrolle: Navigation einer ausgesetzten Migration
Sich in einer ausgesetzten Migrations-Situation wiederzufinden kann überwältigend sein, aber keine Sorge! Es gibt zwei proaktive Schritte, die Sie unternehmen können, um wieder auf Kurs zu kommen.
Der erste Schritt besteht darin, zu überprüfen, warum Ihre Demo-Migration ausgesetzt wurde.
Falls dies aufgrund von übersprungenen Datensätzen oder einem anderen Problem geschehen ist, ist es am besten, auf unser erstklassiges Support-Team zu warten, das Sie kontaktieren wird und Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein wird.
So können Sie Ihre Test-Migration mit Zuversicht fortsetzen. Unser Support-Team ist mit allen erforderlichen Informationen ausgestattet, um das Problem zu identifizieren und Sie bei den nächsten Schritten zu unterstützen.
Das zweite Szenario tritt auf, wenn Sie fehlgeschlagene Datensätze in den Ergebnissen Ihrer Demo-Migration bemerken. Keine Sorge!
Sie können leicht die Gründe für die Aussetzung identifizieren, indem Sie die Datensatz-IDs überprüfen und dann Maßnahmen ergreifen, um die Probleme zu beheben. Sobald Sie die Fehler behoben haben, aktivieren Sie einfach das Kästchen mit der Bezeichnung 'Ich habe Fehler behoben' und klicken Sie auf die Schaltfläche 'Demo neu starten', um Ihre Migration wieder auf Kurs zu bringen.
Falls Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, sind unsere Live-Chat-Support-Mitarbeiter stets bereit, Ihnen zur Hand zu gehen. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen und zu stärken!