Willkommen zum umfassenden Leitfaden für die Navigation durch die ServiceNow-Datenmigration-Checkliste. Da Organisationen zunehmend zu ServiceNow wechseln, um die Effizienz zu steigern und die Abläufe zu optimieren, ist eine reibungslose und nahtlose Datenmigration von größter Bedeutung. Die ServiceNow-Datenmigration-Checkliste dient als Ihre Roadmap und skizziert wesentliche Schritte und Überlegungen, um einen erfolgreichen Import Ihrer Datenbestände zu erleichtern.
Welche Daten kann der Migrationsassistent in ServiceNow importieren?
| Entität | Verwandte Daten |
| Vorfälle | Anhänge, öffentliche und private Notizen, Tags, benutzerdefinierte Felder, Erstellungs- und Abschlussdaten |
| Kontakte | – |
| Organisationen | – |
| Agenten | – |
| Gruppen | – |
| Artikel | Wissensdatenbanken, Kategorien, Anhänge, Tags und Inline-Bilder |
| Probleme | Öffentliche und private Notizen, benutzerdefinierte Felder, Ursachenanalyse, Auswirkungen der Analyse, Symptome der Analyse, Fälligkeitsdaten, Erstellungsdaten, Anhänge |
| Änderungen | Öffentliche und private Notizen, benutzerdefinierte Felder, Planungsgründe, Planungswirkungen, Planungsrollouts, Planungsrückzüge, geplante Start- und Enddaten, Erstellungsdaten, Anhänge |
| Aufgaben | Anhänge, benutzerdefinierte Felder, private und öffentliche Notizen |
| Anfragen | Öffentliche und private Notizen, Inline-Bilder, Tags, benutzerdefinierte Felder, Erstellungs- und Kommentarautoren, Erstellungs-, Aktualisierungs- und Abschlussdaten |
Der Migrationsassistent kann die folgenden Elemente nicht verschieben:
- Inline-Bilder in Tickets
- CC-Empfänger in Tickets
- Aktualisierungsdaten von Tickets
- Benutzerdefinierte Felder für Organisationen und Kontakte
- Notizanhänge für Probleme und Änderungen
- Makros, Trigger, Automatisierungseinstellungen
- Inline-Bilder bei Änderungen
- Andere Einstellungen
Die Erstellungsdaten von Kommentaren und Kommentarautoren werden innerhalb des Kommentartexts migriert.
Die Aktualisierungsdaten von Änderungen und Problemen werden als Daten der Datenmigration übertragen.
Vorbereitungs-Checkliste vor der Migration
Um eine erfolgreiche ServiceNow-Datenmigration sicherzustellen, gehen Sie die folgenden Vorbereitungsschritte durch.
Erstellen Sie eine Datenmigrationsstrategie
Bereiten Sie sich im Voraus auf Ihre Datenmigration vor, indem Sie die folgenden grundlegenden Schritte durchgehen:
| Schritt | Details | Status |
| Datenmigration planen | Erstellen Sie einen klaren Plan, der den Umfang der Migration, einschließlich Zeitplänen, Rollen und Abhängigkeiten, umreißt. | |
| Daten sichern und überprüfen | Erstellen Sie ein vollständiges Backup der Quelldaten und bereinigen Sie Duplikate oder andere unnötige Datensätze. | |
| Migrationsmethode wählen | Wählen Sie eine Migrationsmethode aus, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, wie:
|
Gehe die Voreinstellungen vor der Migration durch
Für einen reibungslosen ServiceNow-Datenübertrag, befolgen Sie diese Richtlinien:
| Schritt | Details | Status |
| Aktivieren Sie die Help Desk Migration-App | Gehe zur ServiceNow-Instanz → System Einstellungen → Entwickler → Anwendung → Help Desk Migration → Ändern Sie das Update-Set auf [Default] Help Desk Migration. | |
| Richten Sie eine security_admin-Rolle ein | Öffne das Benutzer-Menü → Rollen erhöhen → security_role → OK. | |
| Aktivieren Sie „Kann erstellen“-Berechtigungen | Gehe zu System Definition → Tabellen → lable_entry → Zugriffskontrollen → Neu → ‚Erstellen‘ → ‚Tabelle‘ → Übermitteln → ‚Tabellenschlüssel‘ → Übermitteln. | |
| Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder | Gehe zu einem Formular → Konfigurieren → Formularlayout → Neues Feld erstellen → Name, Typ und Feldlänge ausfüllen → Hinzufügen → das Feld an der gewünschten Stelle platzieren → Speichern. | |
| Richten Sie Benutzerprofile ein | Gehe zu Alle → Benutzerverwaltung → Benutzer → Neu → Felder ausfüllen → Übermitteln. | |
| Erstellen Sie Gruppen | Gehe zu Alle → Benutzerverwaltung → Gruppen → Neu → Felder ausfüllen → Klicken Sie auf das Schlosssymbol → Drücken Sie das Suchsymbol → Wählen Sie den [Anwendungs]Typ → Speichern. |
Richten Sie eine kostenlose Demomigration ein
Beginnen Sie Ihre mühelose Datenmigration, indem Sie eine Demomigration starten. Dies hilft Ihnen, alle verfügbaren Migrationsoptionen vor dem eigentlichen Datenübertrag zu testen. Sie können Ihre Demo nach Belieben wiederholen, um sicherzustellen, dass alles perfekt ist.
Hier ist eine einfache Anleitung, um Ihre ServiceNow-Datenmigration zu starten:
| Schritt | Details | Status |
| Registrieren Sie sich für Migration Wizard | Erstellen Sie ein Migration Wizard-Konto mit Google, Microsoft oder Ihrer Arbeits-E-Mail. Wenn Sie sich für die Arbeits-E-Mail entscheiden, bestätigen Sie diese, indem Sie die Anweisungen in der an Ihre E-Mail gesendeten Nachricht befolgen. | |
| Verbinden Sie Ihre Quell- und Zielplattformen | Geben Sie die Zugangsdaten ein, um Ihre Quell- und Zielplattformen zu verbinden. ServiceNow benötigt eine URL, einen Benutzernamen und ein Passwort. | |
| Wählen Sie, welche Daten übertragen werden sollen | Wählen Sie aus, welche Quell-Datensätze in ServiceNow importiert werden sollen. | |
| Gruppen zuordnen | Ordnen Sie Gruppen zwischen der Quelle und ServiceNow zu. Wählen Sie dann eine Standardgruppe für nicht zugeordnete, gelöschte und inaktive Gruppen aus. | |
| Benutzer (Admins) zuordnen | Ordnen Sie Benutzer zwischen der Quelle und ServiceNow zu. Wählen Sie dann einen Standardbenutzer für nicht zugeordnete, gelöschte und inaktive Agenten aus. | |
| Tickets zuordnen | Ordnen Sie Standard- und benutzerdefinierte Felder zu. Systemfelder werden automatisch zugeordnet. | |
| Artikel zuordnen | Ordnen Sie Artikelstatus zwischen Ihrem Quell- und ServiceNow-Konto zu. | |
| Wählen Sie automatisierte Optionen | Wählen Sie aus folgenden Optionen:
| |
| Starten Sie eine kostenlose Demo | Klicken Sie auf Weiter, um eine Demomigration zu beginnen. |
Was nach der Demomigration zu tun ist
Nachdem Sie Ihre kostenlose Demomigration zu ServiceNow abgeschlossen haben, folgen Sie diesen Schritten.
| Schritt | Details | Status |
| Überprüfen Sie die migrierten Daten | Überprüfen Sie die Berichte auf migrierte, fehlgeschlagene und übersprungene Datensätze. Verifizieren Sie jeden durch den Vergleich der IDs auf der Quellplattform und in ServiceNow:
| |
| Verwalten Sie eine pausierte Demo* | Wenn Ihre kostenlose Demo pausiert ist, bleiben Sie ruhig. Lassen Sie unser Support-Team Ihnen bei der Lösung des Problems helfen. Stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zu Ihrem ServiceNow-Datenmigrationsprojekt gewähren, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen. | |
| Wählen Sie einen Supportplan | Wählen Sie ein geeignetes Supportpaket, das Ihren Anforderungen an den Datentransfer entspricht. | |
| Bezahlen Sie für Ihre Datenmigration | Überprüfen Sie die Preisaufschlüsselung der vollständigen Migration. Wenn Sie bereit sind, geben Sie Ihre Rechnungsdetails ein und klicken Sie auf ‚Bestellung abschicken‘, um die Zahlung abzuschließen. | |
| Gewähren Sie Ihrem Team Zugang | Teilen Sie Ihrem Team den Zugriff auf Ihre ServiceNow-Datenübertragung mit, entweder vollständig oder eingeschränkt. |
Starten Sie die vollständige Datenmigration
Der Migration Wizard überträgt jeden Datensatz einzeln. Die benötigte Zeit hängt davon ab, wie viele Entitäten Sie haben, und kann von 20 Minuten bis zu einigen Tagen variieren.
| Schritt | Details | Status |
| Bestätigen Sie Ihre Zahlung | Nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde, können Sie Ihre vollständige Datenmigration starten. | |
| Erhöhen Sie das API-Limit, um Ihre Migration zu beschleunigen | Je höher die API-Limits, desto schneller wird Ihre Migration sein. Fordern Sie Ihre Quell- und Zielanbieter auf, Ihre API-Limits vor Beginn der vollständigen Datenmigration zu erhöhen. Lassen Sie uns auch im Voraus über diese Änderung informieren. | |
| Überprüfen Sie die wichtigen Migrationsnotizen | Schauen Sie in die linke Seitenleiste und überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Schritte abgeschlossen haben. | |
| Starten Sie Ihre vollständige Datenmigration | Klicken Sie auf „Vollständige Datenmigration starten“ oder planen Sie sie für einen günstigen Zeitpunkt. | |
| Überprüfen Sie die migrierten Daten | Wie bei der kostenlosen Demo, überprüfen Sie die Berichte für migrierte, fehlgeschlagene und übersprungene Daten. Bestätigen Sie jeden Datensatz durch den Vergleich der IDs auf der Quellplattform und in ServiceNow. |