Muss ich die Observer-Regeln und -Automatisierungen deaktivieren, um auf Freshdesk zu migrieren?
Ja, Sie müssen alle Automatisierungsregeln, Szenarioautomatisierungen und E-Mail-Benachrichtigungen in Ihrem Freshdesk-Konto deaktivieren, bevor Sie zu dieser Plattform migrieren.
Freshdesk ermöglicht die Erstellung von Automatisierungen, die dazu beitragen, alltägliche Aufgaben zu rationalisieren und die Produktivität zu steigern. Wenn Sie jedoch zu Freshdesk migrieren, das bereits über aktive Automatisierungsregeln verfügt, erhalten Ihre Kunden und Agenten während des Ticketimports Updates. Sie können dies vermeiden, indem Sie alle Automatisierungsregeln deaktivieren, bevor Sie mit der Migration beginnen.
So geht's:
1. Melden Sie sich bei Freshdesk an.
2. Gehen Sie zum Admin-Panel.
3. Gehen Sie zu Automatisierungen und deaktivieren Sie alle aktiven Automatisierungsregeln.
Klicken Sie dazu auf den grünen Schieberegler.
Die Schaltfläche wird grau, wenn die Regel deaktiviert ist.
4. Gehen Sie auf ähnliche Weise zu Szenarioautomatisierungen.
Dokumentieren Sie alle Szenarien und löschen Sie sie anschließend.
5. Zuletzt müssen Sie Agenten- und Anfordererbenachrichtigungen deaktivieren. Gehen Sie zur Registerkarte E-Mail-Benachrichtigungen und wählen Sie den Abschnitt Agenten-Benachrichtigungen aus.
Deaktivieren Sie alle Benachrichtigungen auf die gleiche Weise wie bei den Automatisierungsregeln. Klicken Sie auf den grünen Schieberegler neben jedem von ihnen und wenn er grau wurde, ist er deaktiviert.
Gehen Sie jetzt zum Abschnitt Requester Notifications und führen Sie genau die gleichen Aktionen aus.
Wie Sie vielleicht bemerkt haben, können einige dieser Benachrichtigungen nicht deaktiviert werden. Alternativ können Sie sich aber auch an das Freshdesk-Supportteam wenden und darum bitten, alle Anfragenden und Agentenbenachrichtigungen nur während der Migration zu deaktivieren.