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Muss ich die Observer-Regeln und -Automatisierungen deaktivieren, um auf Freshdesk zu migrieren?

Ja, Sie müssen alle Automatisierungsregeln, Szenarioautomatisierungen und E-Mail-Benachrichtigungen in Ihrem Freshdesk-Konto deaktivieren, bevor Sie zu dieser Plattform migrieren.

Freshdesk ermöglicht die Erstellung von Automatisierungen, die dazu beitragen, alltägliche Aufgaben zu rationalisieren und die Produktivität zu steigern. Wenn Sie jedoch zu Freshdesk migrieren, das bereits über aktive Automatisierungsregeln verfügt, erhalten Ihre Kunden und Agenten während des Ticketimports Updates. Sie können dies vermeiden, indem Sie alle Automatisierungsregeln deaktivieren, bevor Sie mit der Migration beginnen.

So geht's:

1. Melden Sie sich bei Freshdesk an.

2. Gehen Sie zum Admin-Panel.

Freshdesk Dashboard

3. Gehen Sie zu Automatisierungen und deaktivieren Sie alle aktiven Automatisierungsregeln.

Freshdesk automations

Klicken Sie dazu auf den grünen Schieberegler.

Disabling Automations in Freshdesk

Die Schaltfläche wird grau, wenn die Regel deaktiviert ist.

Disabling Automations in Freshdesk

4. Gehen Sie auf ähnliche Weise zu Szenarioautomatisierungen.

Admin panel Freshdesk

Dokumentieren Sie alle Szenarien und löschen Sie sie anschließend.

Deleting Scenario Automation in Freshdesk

Sie können die Szenarien aktiv lassen, aber denken Sie daran, dass Freshdesk möglicherweise während der Migration Updates sendet, selbst wenn Sie Agentenbenachrichtigungen deaktivieren.

5. Zuletzt müssen Sie Agenten- und Anfordererbenachrichtigungen deaktivieren. Gehen Sie zur Registerkarte E-Mail-Benachrichtigungen und wählen Sie den Abschnitt Agenten-Benachrichtigungen aus.

Freshdesk Email Notifications

Deaktivieren Sie alle Benachrichtigungen auf die gleiche Weise wie bei den Automatisierungsregeln. Klicken Sie auf den grünen Schieberegler neben jedem von ihnen und wenn er grau wurde, ist er deaktiviert.

Freshdesk Agent Notifications

Gehen Sie jetzt zum Abschnitt Requester Notifications und führen Sie genau die gleichen Aktionen aus.

Freshdesk Requester Notifications

Wie Sie vielleicht bemerkt haben, können einige dieser Benachrichtigungen nicht deaktiviert werden. Alternativ können Sie sich aber auch an das Freshdesk-Supportteam wenden und darum bitten, alle Anfragenden und Agentenbenachrichtigungen nur während der Migration zu deaktivieren.

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