Wie nicht zugewiesene Tickets migrieren?

Unsere Kunden fragen uns oft, warum alle nicht zugewiesenen Tickets von ihrem Quell-Helpdesk automatisch einem Standard-Agenten im Ziel zugeordnet werden. Der Hauptgrund ist, dass wir unseren Kunden während der Datenmigration ein dynamisches Datenmapping ermöglichen. Das bedeutet, dass die Kunden selbst die Zuordnung der Ticket-Felder ändern können, wie sie möchten. Um also Ungenauigkeiten oder Verwechslungen beim Einfügen der Tickets in das Zielsystem und bei der Pflege der korrekten Beziehungen zwischen Ihren Datensätzen zu vermeiden, verknüpfen wir alle nicht zugeordneten Tickets mit dem Standard-Agenten.

Ein weiterer Grund dafür ist, dass es in den meisten Helpdesks nicht möglich ist, ein Ticket zu erstellen, ohne es einem Agenten zuzuweisen. Infolgedessen kann die Datenmigration einfach nicht fortgesetzt werden, bis das Problem behoben ist.

Sie können wählen, welcher Ihrer Agenten vor der Datenmigration ein "Standard"-Agent sein soll. Informieren Sie uns einfach vorher, damit wir die richtigen Einstellungen vornehmen können.

Sie können auch eine Anpassung für Ihre Datenmigration bestellen, und wir richten einen Prozess mit Ihren individuellen Anforderungen ein und verschieben die nicht zugewiesenen Tickets, wie sie sind, auf die Plattformen, die einen solchen Ticket-Status haben.

Sie können eine benutzerdefinierte Datenmigration einrichten und Ihre nicht zugewiesenen Tickets migrieren. Außerdem können Sie auch ungelöste/nicht geschlossene Tickets als nicht zugewiesen übertragen. Auf diese Weise können Sie Ihre Datensätze auf den folgenden Plattformen importieren:

• Zendesk
• Freshdesk
• Jira Service Management
• Gorgias
• DeskPro