Einschränkungen für Mitarbeiter in Kajako

Der Kollaborateur ist ein Agent, der über bestimmte Berechtigungen verfügt. Ein Collaborator verfügt über alle notwendigen Berechtigungen, um intern mit anderen Agenten zu kommunizieren, kann aber nicht extern mit Kunden kommunizieren.

Dabei können Collaborators nur eingeschleift, aber nicht den Tickets zugeordnet werden. Wenn Sie einen Agenten haben, der über alle Berechtigungen im Quell-Helpdesk verfügt, aber in Kayako zum Collaborator ernannt wurde, werden alle diesem Agenten zugeordneten Tickets während der Migration übersprungen.

Vor Beginn der Migration können Sie die Tickets entweder manuell neu zuweisen oder unser Team kontaktieren und uns mitteilen, an wen wir die Tickets neu zuweisen sollen.