Kann ich Unterabschnitte aus Zendesk Guide Enterprise migrieren?

Wenn Sie ein Benutzer des Zendesk Guide sind und planen, Ihre Wissensdatenbank mit unserem Service zu migrieren, sollten Sie einige Dinge beachten.

In Zendesk Guide ermöglichen sie die Erstellung einer komplexen Wissensdatenbankhierarchie für Benutzer von Unternehmensplänen. Das bedeutet, dass Sie Artikelunterabschnitte innerhalb jedes Abschnitts auf bis zu fünf solchen Ebenen erstellen können. Es ist auch möglich, maximal 20 Unterabschnitte mit Artikeln in jedem übergeordneten Abschnitt zu erstellen.

Unser automatisiertes Migrations-Tool hat wiederum ein spezielles Muster für die Migration von Datensätzen der Wissensdatenbank, das für die meisten Helpdesk-Strukturen geeignet ist: Kategorie -> Abschnitt -> Artikel. Wenn Sie also eine komplexe Hierarchie in Ihrem Zendesk Guide haben, können Sie diese während der automatisierten Datenmigration nicht migrieren. In diesem Fall ist die einzige Möglichkeit, Ihre Wissensdatenbank auf einen neuen Helpdesk zu übertragen, eine benutzerdefinierte Datenmigration.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder bereit sind, eine benutzerdefinierte Migration zur Migration Ihrer Zendesk Wissensdatenbank einzurichten, lassen Sie es uns bitte wissen.