Kann ich CC in Tickets migrieren?
Die kurze Antwort lautet: Ja, Sie können. Aber lassen Sie uns noch ein wenig bei diesem Thema verweilen, um die Grenzen und Besonderheiten des Prozesses kennen zu lernen.
Was ist CC?
CC steht für Carbon Copy. Früher benutzten die Menschen Kohlepapier, um Kopien der Briefe herzustellen, indem sie dieses spezielle Papier zwischen zwei Blätter legten. Während diese Methode seit vielen Jahren ausgestorben ist, wurde der Name per E-Mail eingeführt und wird auch heute noch von Büroangestellten verwendet. Heute ist CC eine einfache Methode, um Kopien einer E-Mail an einen Kollegen zu senden, der an einem Ticket beteiligt sein muss und für viele andere Fälle.
Im Gegensatz zum üblichen 'An:'-Feld wird von den Empfängern nicht erwartet, dass sie irgendwelche Aktionen durchführen oder auf die E-Mail antworten. Wenn wir den Zweck des Versendens eines CC zusammenfassen müssten, dann nur, um interessierte Parteien auf dem Laufenden zu halten. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie das CC der E-Mail an andere Personen verschickt oder sogar selbst einige davon erhalten haben. Wenn dem so ist, ist Ihnen wahrscheinlich bewusst, dass solche Kopien oft wesentliche Informationen enthalten, die nicht verloren gehen können. Und jetzt wird es das auch nicht. Selbst wenn Sie sich entscheiden, zu einem anderen Helpdesk zu wechseln, können Sie das CC mitnehmen.
Besonderheiten
Der Prozess der CC-Migration ist sehr komplex und erfordert von unserer Seite große Anstrengungen. Vor diesem Hintergrund unterstützen wir derzeit nur die folgenden Plattformen voll und ganz:
- Zendesk
- Freshdesk
- Freshservice
Wie der Prozess funktioniert
Richten Sie die Migration wie gewohnt ein, indem Sie die Quell- und Zielplattform auswählen und die erforderlichen Zugangsdaten bereitstellen. Wählen Sie dann die Objekte aus, die Sie verschieben möchten, und fahren Sie mit dem Mapping fort. Schließen Sie danach eine Demo-Migration ab, gefolgt von der vollständigen Datenmigration, und Sie sind startklar.
Wenn Ihnen etwas nicht klar genug war, können Sie uns gerne eine Nachricht schicken, und einer unserer Agenten wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.