Eine Liste der 10 besten Apps für Zendesk, die Ihnen das Leben im Jahr 2020 leichter machen

Der Schlüssel zum Erfolg in einem kundenorientierten Markt liegt in der Schaffung und Aufrechterhaltung guter Beziehungen zu den Kunden. Zendesk kann Ihnen dabei helfen, dies in großem Maßstab zu tun. Mit dieser Kundensupport-Plattform können Sie über jeden Kanal mit Ihren Kunden in Verbindung treten.

Kurz gesagt, es spielt keine Rolle, ob Ihre Kunden per Telefon, Chat, E-Mail, Social Media oder über einen anderen Kanal mit Ihnen in Kontakt treten wollen. In jedem Fall bringt Zendesk die Interaktionen an einen Ort und macht es einfach, den Überblick über alle Kundensupport-Anfragen zu behalten, schnell zu antworten und die Leistung der Service-Agenten zu überwachen. Und Sie können auch Ihre bevorzugten Apps integrieren, um Ihren Helpdesk einzuschalten.

Die Familie der Zendesk-Produkte

Zendesk bietet eine Skalierung für seine Kunden an, um den einzigartigen Geschäftsanforderungen von KMUs und Unternehmen gleichermaßen gerecht zu werden. Die Plattform bietet:

  • Support (Ticketingsystem zur Behandlung von Problemen),
  • Leitfaden (Selbstbedienungs-Wissensdatenbank des Unternehmens zur Bereitstellung intelligenter Antworten für Kunden und Agenten),
  • Chat (Echtzeit-Engagement mit Kunden),
  • Talk (integrierte Callcenter-Software).

Sie können alle Apps implementieren, indem Sie eine Zendesk Suite kaufen oder sie einzeln verwenden.

NameBewertungPreis
Email Tracking
★★★★★Kostenlos
Proactive Campaigns
★★★★★Kostenlos
Video Reply
★★★★★Kostenlos
GDPR compliance
★★★★★Kostenlos
Productboard
★★★★★Kostenlos
Pythia
★★★★★$15.00/Vertreter/Monat
ChargeDesk
★★★★☆Kostenlos
Agent Scripting
★★★★☆Kostenlos
BrightReps Sidekick
★★★★☆Kostenlos
MaestroQA
★★★★★Kostenlos

6 Apps um Zendesk-Support zu synergetisieren

 

Email Tracking

Email Tracking

Email Tracking hilft Ihnen herauszufinden, ob der Kunde Ihre Email geöffnet hat oder nicht. Die Email Nachverfolgung ist jedoch nicht das Einzige, was sie tun kann. Die App fügt Tags hinzu, um bei der Identifizierung von Problem-Tickets und der Ergreifung weiterer Maßnahmen zu helfen, und sendet außerdem Benachrichtigungen direkt beim Öffnen der E-Mail. Darüber hinaus gibt es eine Analyse- und Berichtfunktion, die Ihnen hilft zu verstehen, welche Emails am besten bei Ihren Kunden funktionieren.

Email Tracking for Zendesk Screenshot 1
Email Tracking for Zendesk Screenshot 2
Email-Tracking-app-statistics

Was Benutzer über Email Tracking sagen:


"Ich habe überhaupt keine ähnliche App auf dem Markt gesehen! Manchmal ist es von entscheidender Bedeutung zu wissen, ob und wann Ihr Kunde Ihre E-Mail gelesen hat. Und das Arbeiten mit dieser App ist auch sehr einfach. Sie können alle Updates zu den Eröffnungen direkt im Ticket sehen."

"Jetzt, wo ich Email Tracking benutze, kann ich sehen, wann Kunden meine Emails öffnen und welche Nachrichten ihr Engagement erhöhen. Die App hilft Ihnen, genau zu wissen, was am besten funktioniert!"


Proactive Campaigns

Proactive Campaigns

Mit der App Proactive Campaigns können Ihre Support- und Marketing-Teams schnell und einfach Kundenlisten erstellen und massenhaft ausgehende E-Mails versenden. Darüber hinaus können Sie mit ihrer Hilfe die Art und Weise, wie Sie personalisierte Follow-ups, Updates, Angebote usw. versenden, rationalisieren. Die App erstellt außerdem automatisch Tickets im Namen der Kunden und verfolgt die Antworten im Zendesk-Support. Die App für proaktive Kampagnen ist genau das, was Sie brauchen, wenn Sie Ihren Support-Workflow optimieren möchten, da sie auf Details achtet. Die Ersteller ermöglichten es den Vertretern beispielsweise, automatisch jeden beliebigen Status für die erstellten Anfragen zu setzen und das System dazu zu veranlassen, neu eingegangene Kundenantworten auf gesendete Kampagnen mit relevanten Tags zu versehen. Alles ist direkt über Ihr Zendesk-Supportkonto verfügbar, Sie müssen nicht ständig zwischen Registerkarten oder Fenstern hin- und herspringen!

Proactive Campaigns for Zendesk Screenshot 1
Proactive Campaigns for Zendesk Screenshot 2
Proactive Campaigns for Zendesk Screenshot 3

Was Benutzer über Proactive Campaigns sagen:

"Es tut genau das, was es sagt, dass es tun wird und es gibt jetzt HTML-Support. Es füllt eine Lücke in den Funktionen von Zendesk, die sonst sowohl eine sehr teure Funktion (Kundenlisten) als auch eine Anwendung von Drittanbietern wie Mailchimp erfordern würde. Ich bin mit dieser Anwendung bisher sehr zufrieden."

"Wir haben versucht, ausgehende E-Mails mit Hilfe von Triggern zu versenden, aber es hat nicht wie erwartet funktioniert. Mit dieser App sind wir nicht nur in der Lage, große Gruppen von Kunden gleichzeitig zu aktualisieren, sondern auch alle ihre Antworten genau zu verfolgen."


Video Reply

Video Reply

Video Reply ist ein Tool, das Marketingexperten dabei hilft, komplexe Informationen in einem verdaulichen Format 0 der Videoantwort zu liefern. Und es ist im Jahr 2020 riesig. Warum sollte man es also nicht im Kundensupport einsetzen? Mit dieser App können Sie Tutorials und Einführungen aufzeichnen und an das Ticket anhängen. Oder Sie könnten Ihren FAQ-Bereich diversifizieren, um die Beantwortung sich wiederholender Fragen zu vermeiden. Diese App ist großartig, nicht nur, weil es sich um ein Mini-Aufnahme- und Bearbeitungsstudio im Zendesk Support handelt. Am wichtigsten ist, dass Sie Kunden mit visuellen Hinweisen versorgen können, die im Messaging fehlen. Körpersprache bedeutet zum Beispiel Gesten, Tonfall, Mimik und ein einfaches Lächeln. Nicht zuletzt können Sie die Qualität Ihrer Video-Antworten und Tutorials ständig verbessern, indem Sie die präzisen Berichte nutzen, die automatisch von der App generiert werden.

Video Reply for Zendesk Screenshot 1
Video Reply for Zendesk Screenshot 2
Video Reply for Zendesk Screenshot 3

Was Benutzer über Video Reply sagen:

"Die Funktionalität dieser App ist beeindruckend. Ich habe schon früher versucht, Videos an Tickets anzuhängen, aber das hat viel zu viel Zeit in Anspruch genommen. Jetzt kann ich Tickets schneller lösen, weil ich vorab aufgezeichnete Tutorials zur Hand habe."

"Wir verwenden jeden Tag Videos in unserem Support-Service. Das ist die beste Möglichkeit, das Produkt zu erklären und Probleme zu lösen. Aber wir mussten die Marketing- und Designteams hinzuziehen, um uns bei diesem Teil zu unterstützen. Diese App macht die Dinge soooo viel einfacher."


GDPR Compliance

GDPR Compliance

GDPR Compliance kann Ihnen dabei helfen, personenbezogene Daten massenweise zu bearbeiten oder zu entfernen. Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) trat 2018 in Kraft. Jetzt, im Jahr 2020, müssen Sie also personenbezogene Daten von EU-Bürgern auf deren Antrag oder innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens entfernen. Und diese App vereinfacht nicht nur den Prozess, sondern ermöglicht es auch, die Metadaten für die Geschäftsbedürfnisse (zum Beispiel für Berichte) aufzubewahren. Dank der Anonymisierung können Sie sensible Informationen entfernen und das Wesentliche für das Unternehmen behalten. Bei Bedarf können Sie auf Anfrage mit wenigen Klicks auch die Personen- oder Ticketdaten des Benutzers herunterladen. Zu guter Letzt können Sie Daten einzelner Benutzer und ganze Listen einfach editieren.

GDPR Compliance for Zendesk Screenshot 1
GDPR Compliance for Zendesk Screenshot 2
GDPR Compliance for Zendesk Screenshot 3

Was Benutzer über GDPR Compliance sagen:

"Die manuelle Bereinigung der Daten Ticket für Ticket hat mich enorm viel Zeit gekostet. Diese App spart nicht nur meine Zeit, sondern hilft auch sicherzustellen, dass alle Bits von persönlichen Daten entfernt werden."

"Tolle App. Besonders gefällt mir die Möglichkeit, Kundendaten mit nur wenigen Klicks in eine CSV-Datei zu extrahieren. Kein manuelles Zusammenstellen erforderlich, kein endloses Scrollen durch den Gesprächsverlauf."


Productboard - Import sales & support conversations to productboard.

Productboard

Productboard hilft Ihnen, zu verstehen, welche Produkte die Benutzer benötigen, und Prioritäten zu setzen, was als nächstes entwickelt werden muss. Zusammen mit Zendesk verbindet dieses Produkt-Exzellenz-System relevante Tickets mit Erkenntnissen von Kunden, um Unternehmen zu helfen, die Schmerzpunkte zu verbessern oder Ihren Produkten einige fehlende Funktionen hinzuzufügen.

Productboard for Zendesk Screenshot 1
Productboard for Zendesk Screenshot 2
Productboard for Zendesk Screenshot 3

Was Benutzer über Productboard sagen:

"Productboard hilft Produktmanagern herauszufinden, was sie als nächstes bauen sollen... und warum."

"Wir bündeln alle Erkenntnisse der Benutzer unseres Unternehmens über das Productboard. Das hat mein Leben verändert."


Advanced Macros by Pythia

Pythia

Pythia steigert die Produktivität Ihrer Zendesk-Agenten und Manager durch bessere Makro-/Shortcut-Nutzung und Berichtwesen. Die App erweitert die Zendesk-Standardfunktionalität um erweiterte Makrosuche, persönliche Schnellschaltflächen, intelligente Antwortvorschläge usw., um Ihre CS-Produktivität um bis zu 30 % zu steigern. Pythia arbeitet perfekt mit mehreren Sprachen, Marken, Gruppen, Formularen und Feldern zusammen.

Advanced Macros by Pythia
Advanced Macros by PythiaAdvanced Macros by Pythia

Was Benutzer über Pythia sagen:

"Tolle App, die bei der Automatisierung hilft und die Zeit reduziert, die Vertreter mit dem Schreiben von Antworten verbringen. Der Support war erstaunlich und hat uns geholfen, unser internes Setup und unsere Prozesse sowie die kundenorientierten Aspekte von ZenDesk zu verbessern. Eine App, die man einfach haben muss!"

"Pythia leistet eine großartige Arbeit für unseren Zendesk. Es verfügt über wichtige Funktionen, die in Zendesk in keinem Plan verfügbar sind und dient als einfaches und effizientes Werkzeug der Produktivität für unsere Agenten. Nicht zu vergessen ist das Pythia-Team - sehr reaktionsfreudig und extrem professionell in Bezug auf Zendesk-Wissen."

4 beste Apps zur Verbesserung Ihres Zendesk-Chats

 

ChargeDesk

ChargeDesk

ChargeDesk wird Ihr Haupthelfer bei der Verwaltung von Stripe-, PayPal-, Braintree-, Recurly- und Zuora-Zahlungen innerhalb von Zendesk sein. Sie können alle Zahlungen und Abonnements von Zendesk aus anzeigen, erstellen, rückerstatten und stornieren. Sie können auch alle Rechnungsstellungs-Vorgänge innerhalb Ihres Unternehmens kontrollieren, die vollständige Rechnungshistorie für jeden Kunden anzeigen und Zahlungserinnerungen versenden. Die App funktioniert mit Ihrer aktuellen eCommerce-Einrichtung und, was am wichtigsten ist, sie erfordert keine zusätzliche Codierung.

ChargeDesk for Zendesk Screenshot 1
ChargeDesk for Zendesk Screenshot 2
ChargeDesk for Zendesk Screenshot 3

Was Benutzer über ChargeDesk sagen:

"Da wir unsere Zahlungen direkt in Zendesk verwalten und uns nicht um Rechnungen oder Rückerstattungen kümmern müssen, können wir unseren Kunden schneller helfen. ChargeDesk ermöglicht es uns, Zeit und Geld zu sparen und gleichzeitig die Zufriedenheit von Kunden zu verbessern."

 

Agent Scripting

Agent Scripting

Agent Scripting ist ein praktischer Live-Support, der es den Kundensupport-Mitarbeitern ermöglicht, den interaktiven, standardisierten Skripten zu folgen. Sie können auch benutzerdefinierte Skripte mit Zingtee Tools (das ist ein Anbieter von Agent Scripting App) erstellen, die dann in Ihrem Zendesk verfügbar sind. Ihre Vertreter müssen nur die Eingabeaufforderungen lesen, und wenn der Vertreter das Ticket-Skript, das von einer anderen Person hinterlassen wurde, aufheben muss, kehrt das Skript-Fenster zum zuletzt geöffneten Modus zurück und zeigt die Historie aller zuvor durchgeführten Schritte an. Die App liefert auch Ihre Berichte darüber, wie Ihr Baum verwendet wird.

Agent Scripting for Zendesk Screenshot 1
Agent Scripting for Zendesk Screenshot 2
Agent Scripting for Zendesk Screenshot 3

Was Benutzer über Agent Scripting sagen:

"Das saubere Erscheinungsbild und die Freundlichkeit von Benutzer sind großartig. Dieses Produkt und die Berichterstattung sind fantastisch. Weiter so mit der guten Arbeit."


BrightReps Sidekick

BrightReps Sidekick

Die BrightReps Sidekick-App ist eine Lösung für den Aufbau, die Nutzung und die Messung des Prozessablaufs von Support-Teams. Die App bietet:

  • Flow Builder zum Erstellen, Herunterladen und Veröffentlichen der Prozessabläufe, damit die Vertreter direkt aus dem Zendesk-Ticket folgen können.
  • Integrierte Workflows, um eine Wissensbasis von Prozessen zu liefern, die durchsuchbar ist und Workflows auf der Grundlage von Ticket-Kriterien vorschlägt.
  • Prozessanalytik zur Ansicht von Prozessen, einschließlich Heatmaps von Fertigstellungen, der für jeden Schritt aufgewendeten Zeit und der Rückmeldung von Vertretern zur Messung und Verbesserung ihrer Prozesse.

Es gibt einige Sidekick-Integrationen und zusätzliche Schritte, die die App anbietet - sie alle erfordern keine Kodierung.

BrightReps Sidekick for Zendesk Screenshot 1
BrightReps Sidekick for Zendesk Screenshot 2
BrightReps Sidekick for Zendesk Screenshot 3

Was Benutzer über BrightReps Sidekick sagen:

"Unser Startup hat eng mit BrightReps gearbeitet, um einzigartige, zeitsparende Lösungen zu entwickeln. Das Team von BrightReps ist brillant, optimistisch und schnell und ihre Tools spiegeln ihre Sorgfalt und ihr Fachwissen in der Kundensupport-Branche wider. Ich kann BrightReps nicht genug empfehlen!"

"Wir lieben BrightReps! Wir können jetzt Tickets in einem Bruchteil der Zeit bearbeiten und uns auf das Geschäft konzentrieren, für unsere Kunden da zu sein, anstatt uns mit unseren anderen notwendigen, aber zeitraubenden Dienstleistungen herumzuschlagen."

 

MaestroQA

MaestroQA

MaestroQA ist eine Qualitätssicherungs- und Monitoring-App. Sie werden es nützlich finden, um die Kundenzufriedenheit, NPS, CES zu verbessern, einen konsistenten Service während der Auslagerung oder Skalierung aufrechtzuerhalten und eine Qualitätskennzahl (KPI) für Agenten zu erstellen. Der andere Nutzen ist die Förderung des Lernens und der Entwicklung der Mitarbeiter. Die Benutzer erhöhen CSAT in der Regel im Halbjahr um etwa 11%.

MaestroQA for Zendesk Screenshot 1
MaestroQA for Zendesk Screenshot 2
MaestroQA for Zendesk Screenshot 3

Was Benutzer über MaestroQA sagen:

"MaestroQA hat die Art und Weise, wie wir über die Einstufung von Interaktionen der Qualität denken, völlig verändert. . . . Dieses Tool ist wirklich erstaunlich, und sie bieten ihren Kunden wirklich eine schöne Kundenerfahrung."

"MaestroQA hat unserem Unternehmen wirklich geholfen, die Qualität der Dienstleistungen zu messen, die unser CX-Team anbietet. Die Berichtsfunktion bietet wertvolle Einblicke, die es uns ermöglichen, spezifische Maßnahmen zu ergreifen und zu ermitteln, in welchen Bereichen wir möglicherweise die Leistungen, die unter dem Durchschnitt liegen, erbringen. Das Team ist unglaublich hilfsbereit und berücksichtigt das Feedback der Benutzer, wenn es um die Implementierung neuer Funktionen geht."

Zusammenfassung

Zendesk bietet effiziente und herausragende Tools, um Ihre Marke zu einer besseren Kundenerfahrung zu führen. Außerdem sind viele nützliche Anwendungen verfügbar, um Ihren Helpdesk zu unterstützen. Falls Sie einige zu der Liste der besten Apps für Zendesk hinzufügen möchten, können Sie diese gerne kommentieren.

Bonus

Dark Mode - Zendesk Dark Mode Theme

Ganz gleich, ob Sie das Gefühl des Dunkelmodus oder die Arbeit in Nachtschichten mögen, es gibt eine Erweiterung, die beiden Bedürfnissen gerecht wird. Sie funktioniert mit Support, Guide, Chat, Talk und Explore. Und Sie können sie für Google Chrome und Mozilla Firefox erhalten.

Migrieren Sie Ihre Daten jetzt auf einen neuen Helpdesk!

Automatisch. Sichern. Schnell.

Starten Sie die Migration
Help Desk Migration

Automatisierter Service zum Migrieren Ihrer Daten zwischen Helpdesk-Plattformen ohne Programmierkenntnisse - folgen Sie einfach dem einfachen Migration Wizard.

Zurückrufen
cancel
%s
— %s